Mato Njavro: Recesija i globalni šok neizbježni, ali oni mogu biti prilika za Hrvatsku
Trgovina na zahtjev CRM-a Entelliumova financijska poteškoća, komplicirana prijevarom zbog optužbi protiv rukovoditelja, mogla bi se pokazati kao upozoravajuća priča za druge dobavljače, kao i za postojeće i buduće kupce.
Vijesti nedavno razbile su da Entellium bivši izvršni direktor i glavni financijski službenik već godinama drastično prenaglašavali prihode tvrtke da potiču investitore. Rukovoditelji su optuženi za prijevaru žica, a budućnost tvrtke Seattle je u nedoumici.
Ali Entelliumovi financijski problemi - koji se čine ozbiljnim, osim navodnih pogrešaka rukovoditelja - mogu biti znak upozorenja za CRM (upravljanje odnosima s kupcima). Iako postoji obilje globalnog rasta tržišta - prihod od pretplate od CRM-a na zahtjev će više od dvostrukog do kraja 2013. godine iznositi 3,8 milijardi američkih dolara, navodi Datamonitor - nije zajamčena profitabilnost, rekla je istraživačka tvrtka.
Tvrtka Datamonitor rekla je da bi prodavači trebali gledati samo na povećanje prihoda od vrhunskih prihoda i usredotočiti se na smanjenje operativnih troškova, uz uzimanje više kilometraže izvan postojeće imovine.
Prodavači na zahtjev također bi se trebali preseliti na stvaranje partnerstva kako bi poboljšao svoje
"Vertikalizacija i prilagodba bit će nova bojna polja dobavljača na zahtjev, a strategije" go-to-market "također će trebati chan ge ", rekao je tvrtka.
Prodavači CRM-a koji su kontaktiraju ovaj tjedan rekli su da su njihovi operacii zvučni, iako navodeći različite razloge.
" Skala je ono što čini razliku ovdje. Sa 47.100 klijenata, više od 1.1 milijuna pretplatnika i približno 170 milijuna transakcija dnevno, Salesforce.com jasno ima veličinu ", rekao je Salesforceov potpredsjednik korporativne strategije Bruce Francis."
Francis je ukazao na drugu četvrtinu Salesforcea fiskalne 2009. godine, koje su pokazale zaradu od 0,08 dolara po dionici, što je za 167 posto više nego godinu prije, što znači da je oko 10 milijuna dolara neto prihoda od prihod od oko 263 milijuna dolara.
"Smatramo da će prednosti cloud computinga biti vrlo jasna u ovoj vrsti okoliša. Kupci će biti manje spremni uložiti velike riskantne oklade na mega-kupnje softvera i hardvera za rješenja na lokaciji ", dodao je Francis.
Wall Street očito nije dijelio povjerenje Franje u Salesforce, čija cijena dionica stalno pada u posljednjih nekoliko mjeseci, s oko 74 dolara u lipnju na oko 26 dolara u ranim trgovanju u petak.
Osim toga, Salesforceov glavni financijski časnik nedavno je predvidio da će se cijena rata izbiti među ponuđačima na zahtjev, a takav razvoj - koji je možda započeo
U međuvremenu, mnogo manji CRM dobavljač na zahtjev je također izvijestio da je poslovanje stabilno.
Troy Muise, izvršni direktor Salesboom-a.com u Halifaxu, Nova Scotia, izjavio je kako je njegova tvrtka u osnovi razbijena, ali namjerno tako, budući da odluči ulagati natrag u proizvod za sada.
Salesboom ima 4.000 kupaca i ima za cilj male i srednje velike tvrtke iOdjelima unutar velikih tvrtki, rekao je.
Muise i njegov suosnivač samofinancirali su tvrtku koja je formirana 2002. godine. "Samostalnost ima svoje prednosti u ovakvim vremenima", kazao je, dodajući kako čak i bez Entelliuma navodi da je ta tvrtka možda imala problema s dobivanjem dodatnog kruga venture capitala s obzirom na slabu gospodarsku klimu.
Salesboom se usredotočuje na povećanje baze klijenata putem preporuka, a ne oglašavanja, kazao je. "Mi smo drukčija životinja od masivnih tvrtki, nemam takvu vrstu proračuna. Ne mogu igrati tu igru."
Muise je, međutim, tvrdio da veličina Salesbooma omogućuje da se približi korisnicima i njihovim potrebama, pomažući joj stopu zadržavanja. "Kad si velik i mastan, a više nemaran, i pijan si od vlastitog uspjeha … tad je tvoja bolest gore", rekao je.Jedan od promatrača industrije izjavio je da se pitanje profitabilnosti ne primjenjuje na cijelu ploču za dobavljače na zahtjev.
"Jedna od stvari koju zaboravimo kada počnemo govoriti o profitabilnosti jest da sve tvrtke nisu iste", rekao je Denis
Tvrtke u nastajanju trebale bi biti usredotočene na reinvestiranje u tvrtku, a ne na dobit, prema Pombriantu.
"U osnovi, ako radite bilo kakvu dugoročnu ekonomske analize, nove tvrtke na zahtjev danas rade upravo ono što bi trebale raditi ", rekao je Pombriant." Međutim, on se složio s Datamonitorovim točkama u vezi s potrebama dobavljača da izgradi prodajni kanal i dostavi svoje proizvode tijekom vremena.
"To je vrlo sazrijevanje klasične tvrtke", rekao je. "[Ali] druga stvar koja je vrlo važno za tvrtke da shvate je li dugoročno, ono što imaju je cijeli proizvod, ili je stvarno u budućnosti će biti značajka nekih drugih veći skup proizvoda … Je li tvrtka će stjecati, biti stečena ili izlaziti iz poslovanja? "