Salesforce integrira uslugu Cloud s Twitterom

Salesforce.com radi na integraciji Service Cloud platforma za korisnike s popularnom uslugom za razmjenu poruka Twitter, priopćila je tvrtka u ponedjeljak.

Salesforce CRM za Twitter, sada u beta verziji, bit će dostupan ovog ljeta bez dodatnih troškova za korisnike uslužnih servisa.

Pokrenut u siječnju, Cloud usluge kombiniraju koncepte kao što su mrežne korisničke zajednice, društveno umrežavanje, informacije o bazi znanja i dostupnost podataka iz oblaka kao što su Facebook i Twitter dostupni na e-mail, Najbolji TV streaming usluge]

Iako nema ništa zaustavljanja prodavača od jednostavnog korištenja Twitter izravno, integracija povlači relevantne Twitter razgovore u uslugu Cl omogućuju korisnicima da izravno odgovoraju.

U demonstraciji nove mogućnosti, Salesforce.com pokazao je kako netko tko radi za telekomunikacijsku službu može uočiti i pratiti raspravu o slušalicama koje korisnik ima problema. Telekomunikacijska tvrtka mogla bi iskopati interne baze znanja tvrtke, a zatim poslati korisnicima Twittera vezu na dokument pomoći.

Salesforce koristi beta razdoblje kako bi uvelike prilagodio učinak i osjećaj integracije, prema glasnogovorniku tvrtke Salesforce.com

Jedan promatrač industrije nazvao je "inkrementalni", ali "zanimljiv" potez tvrtke Salesforce.com

"Salesforce pokazuje da je možda najbolja upotreba društvenog umrežavanja možda na strani usluge CRM-a [upravljanje odnosima s klijentima], a ne automatizaciju prodajnih snaga ", izjavila je Rebecca Wettemann, potpredsjednica za istraživanje na Nucleus Researchu." Njegova neposredna prednost odnosi se na tvrtke čija je publika tinejdžerica ", dodala je. "Oni stalno cvrkutaju."

Ali prije nego što se tvrtke zainteresiraju "sljedećom sjajnom stvar", koja bi mogla biti Twitter, trebaju razmišljati o potencijalnom povratu ulaganja, rekla je.