Salesforce Tweets malo glasno

Salesforce.com provodi novog korisnika servisni alat za tvrtke, ali to je tehnološki pametni potez ili samo c

reepy?

Salesforce.com danas je objavio beta program za svoj Cloud usluge koji uključuje Twitter. Usluga Cloud je program za tvrtke koje iskorištavaju online baze znanja, zajednice, društvene mreže, a sada i Twitter za pružanje usluga korisnicima i pomoći. Usluga Cloud sada će očistiti Tweetosferu za tweete koji se odnose na određeno poslovanje. Predstavnici službe za korisnike tada bi se mogli uključiti u razgovor s Twitterom kako bi pružili neposrednu pomoć.

Na primjer, softverska tvrtka koja koristi Salesforce.com može naići na Twitter razgovor gdje se Steve žali svom prijatelju o određenom bugu u računalnom programu koristi se prošle godine. S Twitterom i uslugom Cloud, softverska tvrtka odmah bi poslala Steveu bilješku o tome kako riješiti njegov problem ili kada očekivati ​​popravak.

Na njegovu licu, pomoć na Twitteru zvuči kao lijepa ideja. Trebate riješiti problem, a softverska tvrtka se ponaša kao dobar susjed koji prolazi uz pomoć. Međutim, kada stvarno razmišljate o tome, nije li vas softverska tvrtka u osnovi špijunirajući na vas? Sada, znam što neki od vas kažu, "Ali, Ian, to je javni razgovor, idiote! Cijela stvar je da svatko može dodati razgovoru!" Dovoljno pošteno, ali zamislite da imate istu raspravu u kafiću, gdje vam slušač službe za reprodukciju na stanku čuje vas i pomaže. Ako se jednom dogodilo, vjerojatno ne biste imali ništa protiv i rado biste imali rješenje problema. Ali što ako svaki put kad ste razgovarali o bilo kojem proizvodu u toj kafiću, pored vas je sjedio servisni servis ili prodavač i skočio s nekim savjetom.

Ne samo jednom, ne samo dvaput, ali svaki put. Čini mi se da je tamo gdje ćemo završiti ako tvrtke spaljuju Twitter za razgovore o svojim proizvodima. Jedna je stvar za klijenta da dođe u tvrtku s pitanjem, ili se prijavite za stranicu za navijače na Facebooku ili voljno slijedite postove tvrtke na Twitteru. Ali to je nešto sasvim drugo kad vas tvrtke počnu loviti da razgovaraju o tome što radite u tom točno trenutku. Istina je da dobavljači već komuniciraju s vama putem izravne pošte, oglašavanja na temelju ključnih riječi, reklama e-pošte i tako dalje. Međutim, u svakom od tih slučajeva kontaktirajte nas tek nakon što ste pokrenuli kontakt.

To je mala, ali značajna razlika. To znači da kada pokrenete kontakt, imate kontrolu i odlučite kada i kako komunicirati s tom tvrtkom. Ali kad je prepušteno korporaciji da nas pronađe, tko je u kontroli i kako ćemo odreći kontakt kad želimo? Čini mi se da je puno teže odgovoriti nego "što radiš?"