Komponente

Poslovni softver < Direktorica američkih SAP Users Group (ASUG), više nije u organizaciji, izjavila je glasnogovornica u srijedu.

TradeShifu Rave Review #15: Steve Strout

TradeShifu Rave Review #15: Steve Strout
Anonim

Strout, koji se nije mogao odmah dobiti u srijedu, bio je prvi glavni izvršni direktor ASUG-a. Grupa tvrdi da ima više od 50.000 članova. [

] Bio je također na prvoj liniji rasprave ove godine zbog SAP-ove kontroverzne odluke da se svi korisnici premjeste na punu opremljenu, ali skupu uslugu Enterprise Support. Korisničke grupe u Europi bile su glasno kritične za SAP-ov potez, dok su Strout i ASUG u javnim komentarima tražili održavanje umjerenog tona.

SAP je smatrao da je potez nužan zbog povećane složenosti u okruženju korisnika i da će rezultirati niži ukupni trošak vlasništva.

Ali do sada kupci nisu potpuno uvjereni. Izvršna mreža SAP korisničkih grupa (SUGEN), skupina sastavljena od predstavnika SAP grupa korisnika širom svijeta, sada radi sa SAP-om kako bi razvila ključne pokazatelje uspješnosti za Enterprise Support.

Dvije strane će "zajednički procijeniti napredak od tih KPI-a prema redovnim očekivanjima kupaca i prilagoditi nastavak razvoja SAP Enterprise Support-a sve dok se ne postignu mjere kvalitete ", izjavio je SAP ovog mjeseca.

U intervjuu ranije ovog mjeseca, Strout je izmjerio stajalište SAP-a o cijenama podrške. "Ne znam da prihvaćamo onoliko koliko smo mi priznajući da nismo ovdje da kažemo SAP-u kako strukturirati svoje poslovanje. Kupci će glasovati svojim novcem", rekao je. rekao je da KPI-i trebaju pomoći u rješavanju rasprave: "Neka stvarni podaci razgovaraju za sebe, do sada je prevladavajući razgovor bio emocionalan."