Skandinavija pukne na neželjene oglase Facebooka

Facebook bi se mogli odvesti na sud od strane potrošačkih organizacija u nordijskim zemljama ako ne prestane stavljati neželjene reklame u korisničke feedove.

Socijalna mreža vjerojatno će prekršiti europsku direktivu o privatnosti i elektroničkim komunikacijama, tvrtke oglašavaju izravno u vijestima korisnika, priopćili su u petak Norveški državni odvjetnik za potrošače Gry Nergard.

Prema direktivi, elektronička pošta u svrhu izravnog marketinga može se poslati samo pretplatnicima u Europi koji su dali prethodnu suglasnost. Ombudsmani Norveške, Švedske i Danske smatraju da kada Facebook oglašava izravno u feedu vijesti korisnika, oglasi se mogu smatrati neželjenim porukama.

U svibnju su pisao tadašnjem povjereniku Europske komisije za zdravstvo i zaštitu potrošača, John Dalli, da podigne ovo pitanje. Dalli je od tada podnio ostavku, a Nergard sada očekuje da Komisija odgovori početkom iduće godine.

U svom pismu, ombudsmani su također izrazili zabrinutost zbog reklamnog programa "Sponzorirane priče" Facebooka, izjavio je Nergard.

Sponzorirane priče su oglasi za proizvod koji će često biti prikazan prijateljima Facebookovih korisnika nakon što komunicira s određenim proizvodom ili robnom markom. Na primjer, korisnici mogu kliknuti na "kao" na stranici proizvoda ili se prijaviti u lokalnom kafiću ili trgovini. Ove prilike ili prijave obično se ne poštuju u ljudskim vremenima, pa Facebook nudi tvrtkama mogućnost da "sponzorira" priču. Na primjer, prijave za sponzore poslovanja, prijava će biti istaknuta u vijestima korisnika prijatelja, privlačeći više pozornosti. U SAD-u je u tijeku tužba za klasne radnje u vezi s upotrebom članstva Facebook članova bez dopuštenja.

Problem s tim je da korisnici nisu dali pristanak na primanje takvog oglasa, prema Nergardu. "Trebao bi biti na opt-in osnovi i sponzorirane priče nisu opt-in", rekla je. U pismu poslanom ranije ove godine, organizacije su rekle da Facebook možda ne krši direktivu jer je "tehnički dizajniran tako da se komunikacije vjerojatno ne šalju korisnicima, što je uvjet za razmatranje komunikacije da spadaju u definiciju elektronička pošta, ali ih preuzima, prikazuje ili na neki drugi način prikazuje korisnicima društvenih medija. "

Promjena pravila

Ali od tada je Facebook promijenio svoju praksu, rekao je Nergard. U nordijskim zemljama oglasi se sada prikazuju u ljudskim vremenima bez da prijatelji vole proizvod ili posao, rekla je. "To izgleda još više kao elektronička pošta", nego Sponzorirane priče, rekla je. "Otkrili smo da bi to moglo biti protuzakonito", rekla je, dodajući kako zbog toga organizacije potrošača možda neće morati konzultirati s Komisijom prije nego što postupaju.

Kako bi se riješio problem, Nergard se sastao s Facebookom prošlog tjedna, rekla je. Dalje, društvena mreža će dobiti pismo koje traži da promijeni svoje ponašanje.

Ako, kako Nergard očekuje, Facebook se odbije promijeniti, ombudsmani imaju nekoliko mogućnosti. "Najprije želimo razgovarati", rekao je Nergard, ali ako to nije moguće, ombudsmani se nadaju da će Europska komisija proučiti prakse Facebooka. "Još jedno rješenje bilo bi ih odvesti na sud", Nergard rekao je, dodajući kako će ovo biti posljednje sredstvo. Ona prvo želi istražiti sve druge mogućnosti prije poduzimanja tako drastične mjere.

Glasnogovornica Facebooka odbila je komentirati tu stvar, rekavši samo kako "Facebook se bavi stalnim dijalogom s dionicima diljem Europe o našim proizvodima i uslugama".

Nergard je rekla da se nada da će u Komisiji biti rasprava o zakonitosti takvog oglašavanja na društvenim medijima.