Redmond je također dao još nekoliko detalja o tome što je pošlo po krivu s poslužiteljima koji pohranjuju podatke temeljene na oblaku, uključujući popise kontakata, bilješke, zadatke, kalendarske sastanke, fotografije i visoke rezultate igara.

Broj korisnika Sidekick se žalili na gubitak podataka prošle subote nakon pada poslužitelja na Microsoft Subsidiary Danger. Microsoft je u to vrijeme vjerovao da podaci neće biti moguće spriječiti; međutim, do ponedjeljka, tvrtka je promijenila svoj posao rekavši da je moguće ponovno dobivanje podataka. Sada izgleda da će samo mali broj korisnika Sidekick-a pretrpjeti trajni gubitak podataka.

"Drago nam je što možemo izvijestiti da smo većinu, ako ne i svih, korisničkih podataka vratili za one korisnike Sidekick čiji su podaci bili pogođeni nedavnim prekid ", izjavio je Microsoftov korporacijski potpredsjednik Roz Ho. "Sada vjerujemo da je gubitak podataka utjecao na manjinu Sidekick korisnika". Ho kaže da će inženjeri tvrtke Microsoft što prije obnoviti podatke o klijentima, počevši od popisa kontakata, a zatim se prebacivati ​​na druge osobne podatke. Prije nego što Microsoft počne taj proces, tvrtka prvo mora provjeriti podatke kako bi bila sigurna i stabilizirala svoje planove obnavljanja podataka. Ho je rekao da će Microsoft raditi sve dok se svi podaci ne obnavljaju.

Ako ste jedan od zahvaćenih Sidekick korisnika, Microsoft vam traži da nastavite provjeravati Sidekickove forume T-Mobilea za daljnja ažuriranja o problemu gubitka podataka i da biste vidjeli trebate li poduzeti bilo koju radnju za oporavak podataka. Ho je rekao da je problem gubitka podataka praćen "kvara sustava koji je stvorio gubitak podataka u osnovnoj bazi podataka i sigurnosnoj kopiji". Microsoft je sada obnovio svoju komponentu sustava Sidekick po komponentama, a Ho kaže da je tvrtka napravila značajne promjene kako bi osigurala veću stabilnost i poboljšani proces backup.

Sada kada je većina Sidekickovih podataka obnovljena, stvari mogu biti malo lakše za T-Mobile i Microsoft. Prema podacima o prekršaju korisnika, u srijedu su podnesene najmanje dvije tužbe, navodeći da je nemar i lažna potraživanja protiv obje tvrtke, prema CNET-u.