Singapurska banka patila masivnim IT neuspjehom

Prekid je pokucao izvanredne računalne sustave DBS Bank, ostavivši svoje klijente u ponedjeljak ujutro ne može povući novac s bankomata

"Prvo smo znali o problemu u 3:00 (Singapurskom vremenu) i do 10:00 sati, sve naše podružnice i bankomati su bili u potpunosti operativni. Provodimo potpunu istragu o uzroku jučerašnjeg problema, neće biti u poziciji da komentiraju mnogo o uzroku u ovom trenutku ", napisao je Jenny Lee, glasnogovornik banke, u e-mail odgovor na pitanja u utorak.

prekid utječe na sve DBS ' potrošačkih i poslovnih bankovnih sustava, ali nema podataka Kad su DBS-ovi poslovnici otvoreni u ponedjeljak u 8:30 sati, banka je uspjela prihvatiti gotovinske čekove - osobne čekove na gotovinu - u vrijednosti do 500 HRK (US $ 359) sve dok se sustavi ne obnove, izjavio je DBS. Klijenti su također mogli podići gotovinu na šalteru, a grane su ostale otvorene još dva sata do 18:30.

Iako osnovni uzrok prekida ostaje neizvjestan, DBS istražuje sustav neuspjeha uz pomoć IBM-a, koji provodi neke od IT operacija banke prema ugovoru o outsourcingu.

"Banka ima višestruke razine zalihosti za zaštitu od takvih pojava i ovo je prvi put da je došlo do problema ove prirode. Sada obavljamo istragu u punoj veličini s našim glavnim dobavljačem IBM ", izjavio je David Gledhill, izvršni direktor i voditelj grupne tehnologije i operacija u DBS-u.

Nije bilo odmah jasno zašto sigurnosni sustavi banke nisu spriječili ispad.

DBS je potpisala 10-godišnji ugovor o outsourcingu s IBM-om u vrijednosti od 1,2 milijarde dolara u studenom 2002. godine. To je uključivalo prijenos IBM-a s 500 zaposlenika u DBS IT-u sa sjedištem u Singapuru i Hong Kongu. Opseg sporazuma bio je širok, s time što je IBM suglasan "pružiti integriranu podršku za 24-satnu podršku korisnicima, upravljati mnogim sadašnjim aplikacijama DBS-a i osigurati disciplinske sustave upravljanja u cijeloj banci", navodi se u priopćenju kojim se najavljuje posao

Kao dio sporazuma, IBM je također izgradio nove IT objekte u Hong Kongu i Singapuru koji su koristili "najnovije računalne tehnologije za daljnje poboljšanje procesne snage, sigurnosti i sigurnosne kopije IT operacija DBS-a", izjavio je. DBS zadržao izravnu kontrolu nad mnogim ključnim IT funkcijama, uključujući IT strategiju i arhitekturu, IT sigurnost i "strateške projekte", istaknuo je.

IBM je usko uključen u napore da DBS računala ponovno vrate online nakon neuspjeha u ponedjeljak, priopćila je tvrtka. "IBM je radio s DBS-om odmah kako bi obnovio usluge koje su u ponedjeljak poremećene prekidom u bankovnim sustavima. IBM se zalaže za suradnju s DBS-om na cjelovitoj istrazi i podupiranju banke u pružanju visokokvalitetnih usluga svojim klijentima" IBM-ov glasnogovornik Alvin Lai rekao je putem e-maila.

Propast DBS-ovog IT sustava privukao je pozornost Monetarne vlasti Singapura (MAS), središnje banke zemlje koja nadgleda industriju financijskih usluga u gradu jugoistočne Azije "Kao dio IT-a i upravljanja operativnim rizikom, banke su dužne odmah istražiti uzroke kvarova sustava i poduzeti hitne mjere kako bi se otklonili kvarovi sustava i vratili korisničke usluge. "

Banke u Singapuru dužne su slijediti smjernice za upravljanje tehnološkim rizicima i računalnu sigurnost izdane od strane MAS-a koji su osmišljeni kako bi osigurali" robusnosti i otpornosti "bankovnih i financijskih računalnih sustava. "Kao dio svog nadzora banaka, MAS procjenjuje usklađenost banaka s tim zahtjevima i poduzima odgovarajuće nadzorno djelovanje prema potrebi", rekla je glasnogovornica.