Privacy, Security, Society - Computer Science for Business Leaders 2016
Velike promjene dolaze na tržište aplikacija CRM (Customer Relationship Management) ove godine, s značajnim financijskim, strateškim i tehničkim implikacijama za kupce, kažu analitičari koji prate prostor.
Veliki dobavljači poput SAP i Oracle "guraju hard "za kupce da nadogradnju svojih CRM aplikacija ove godine, rekao je Forrester Research analitičar William Band. "To prisiljava mnoge organizacije da donose odluku."
Kupci koji žele nastaviti s nadogradnjom imat će teže vrijeme za dobivanje odobrenja nego u prošlosti, s obzirom na zdravlje koje je gospodarstvo stavilo na sve IT troškove.
Prema tome, korisnici moraju pripremiti stroži poslovni slučaj za CRM - nešto što se ne mora nužno dogoditi na ranijim danima na tržištu, prema Bandu.[Daljnje čitanje: Najbolje usluge streaminga TV-a]
> "Krajem 90-ih, ranih 2000-ih, prostor CRM-a bio je vrlo uzbudljiv, a puno je ljudi kupilo u Tom Siebelovu viziju", kazao je Band, pozivajući se na bivšeg predsjednika i predsjedatelja Siebel Systemsa, koji je od tada kupio Oracle, "Oni su uložili više u obećanje od neke stvarno dobre dubinske analize."
Tvrtke možda trebaju raditi i na drugim tehničkim bojištima ove godine kako bi iskoristili najveću korist od njihove implementacije CRM-a, objavio je Band u nedavnom izvješću. > "Zbog više instalacija softvera, različitih sustava za planiranje resursa poduzeća (ERP) i slabe integracije podataka", CRM aplikacije mogu završiti pružanjem "fragmentiranog prikaza kupca", napisao je. Forrester očekuje da će ove godine "profesionalci CRM-a nastaviti intenzivno usredotočiti na to kako poduzeća prikupljaju, distribuiraju i koriste podatke".
U pogledu funkcionalnosti proizvoda CRM-a, potražite prošlogodišnji trend prema "društvenom CRM-u" - označen alate za suradnju kao što su wikiji i blogovi unutar CRM iskustva - pretvoriti u "cloud CRM", gdje se CRM aplikacije povezuju s vanjskim mrežama za društveno umrežavanje, kao što su Facebook ili LinkedIn, kao i drugi izvori na webu, piše 451 analitičar skupine China Martens.
Prodavači CRM-a također će pokušati povećati zadržavanje kupaca dodavanjem novih značajki, izjavio je Martens. Ova se potreba pritišće u prostoru CRM-a, gdje se jezgrene mogućnosti proizvoda ne razlikuju mnogo.
CRM aplikacije će također postati modularnije, prema Martensu.
"Oracle je započeo ovaj put već i mnogi njegovi vršnjaci žele oponašati svoj primjer ", rekla je, govoreći o prošlogodišnjem izdanju tri proizvoda Oracle SaaS CRM-a - prodajnim kampanjama, prodajnim kampanjama i prodajnoj knjižnici - kao i njihovim CRM gadgetima.
Martens očekuje da će kupci zahtijevaju veću jasnoću o cijenama od dobavljača, posebno onih sa SaaS (softverom kao uslugom). Dobavljači će također eksperimentirati s jedinstvenim modelima određivanja cijena, kao što je povezivanje troškova aplikacije s profitabilnošću kupca, a više tvrtki može ići s proizvodima otvorenog koda kao što je SugarCRM u cilju smanjenja troškova, predvidjela je. po narudžbi poput NetSuitea i Salesforcea, ali očekuju brojne sukobe među konkurentima, a ne "cijeli rat za određivanje cijena", rekla je.
AOL-ov Bebo socijalno umrežavanje će dobiti značajke za žvakanje, sve popularnija vrsta mrežne usluge koja ljudima omogućava učestala i kratka ažuriranja o njihovim životima putem fotografija, videozapisa, sadržaja bloga, komentara i drugih sadržaja.
Postovi za reprodukciju zvuka često se sastavljaju iz raznih drugih društvenih mreža i web stranice društvenih medija i oblikovani u kronološkom, sučelju sličnom vremenskom okviru.
Socijalno umrežavanje mjesto označeno da bude tužen od strane New Yorka
Država New York planira tužiti socijalno umrežavanje stranice Tagged. com za navodno korištenje prijevarnih sredstava putem e-maila kako bi se stekli novi korisnici.
> Facebook je tužio softverska tvrtka u Baltimoreu koja tvrdi da socijalno umrežavanje krši dvogodišnji patent.
WhoGlue je u ponedjeljak podnio tužbu u federalnom sudu Delaware. Patent tvrtke pokriva "sustav upravljanja informacijama, metoda i kodeksa računalnog programa i sredstva za olakšavanje komunikacije između korisnika mrežne mreže", prema patentnom opisu.