SugarCRM dodaje zadebljane podatkovne usluge

Commercial Dobavljač otvorenog izvora CRM (Customer Relationship Management), SugarCRM, izjavio je u ponedjeljak da će korisnicima omogućiti priključivanje feedova iz izvora podataka treće strane, kao što je poslovni centar za društveno umrežavanje LinkedIn.

Nova značajka "Cloud Connectors" od izdavača novog SugarCRM 5.2 izdanja, koji će biti dostupan širom svijeta ovog mjeseca.

Iako bi korisnici mogli očigledno iskoristiti takve usluge treće strane, SugarCRM je stvorio novu sposobnost integracije jer zadržava korisnike u CRM kontekstu, kao i čini postupak je praktičniji i učinkovitiji, rekao je Martin Schneider, direktor marketinga proizvoda.

[Daljnje čitanje: Najbolje usluge streaminga TV-a]

Ako se prijavljujete na web stranice trećih strana "dok ste na telefonu s nekim, y ou're će biti hemming i hawing i nećete imati ga na dohvat ruke ", rekao je on. "Ideja je potaknuti usvajanje i zadržavanje ljudi u jednom prostoru, ali i omogućiti im nesmetani pristup dovođenju sadržaja u CRM sustav."

Windows, koji SugarCRM zove "Cloud Views", pojavit će se s relevantnim informacijama, kao što je to koji korisnikov LinkedIn veza radi u određenoj tvrtki. Korisnici također mogu uvesti te podatke u SugarCRM.

Cloud konektori omogućeni su novim okvirima za podatkovne usluge koje je Schneider karakterizirao kao "alat za razvojne programere ili stvarno pametan korisnike da unesu bilo koju vrstu izvora podataka."

Druge nove značajke u programu SugarCRM 5.2 uključuju:

- "Društvene feedove", koje pružaju vrste upozorenja i detalje o statusu koji su zajednički web-lokacijama za društveno umrežavanje, primijenjeni na CRM okruženje. Prodavači bi mogli postaviti upozorenja kako bi članovima tima rekli članovima novonastalih poslova, na primjer. "To je vrsta poput korištenja unutarnjeg Twittera unutar šećera", rekao je Schneider.

- Više granularne administrativne sposobnosti koje mogu dati različitim voditeljima odjela vođenje upravljanja pojedinim dijelovima sustava, bez potrebe za uključivanjem IT. Na primjer, direktora marketinga tvrtke može dobiti administratorska prava nad modulom kampanja, rekao je Schneider.

- "Portal Dashlets", koji može prikazati informacije s web stranica trećih strana unutar SugarCRM-a.

Jedan promatrač industrije rekao je da je značajka Cloud Connectors slična prošlim naporima CRM dobavljača poput Salesforcea, no ipak je "sjajna ideja".

"Čini mi se da pružanje mogućnosti povezivanja CRM-a i društvenih aplikacija kao što je LinkedIn ima smisla", rekao je Denis Pombriant, direktor tvrtke Beagle Research Group u Stoughtonu, Massachusetts. "Neophodno je sljedećoj iteraciji CRM-a da imamo dobre ugrađene alate za društveno umrežavanje." Grupa analitičara China Martens izjavila je putem e-maila da SugarCRM već neko vrijeme govori o dodavanju više softverskih mogućnosti za suradnju, ali je "imao još nekoliko važnih poziva prije nego što je skrenuo pažnju na socijalni CRM, osobito na revitalizaciju svoje arhitekture na zahtjev sa Sugar 5.0 i potom na poboljšanju mobilne podrške u Sugar 5.1."

Martens je nagađao o tome hoće li se SugarCRM proširiti na ideju Cloud Connectors koristeći informacije iz izvora kao što su LinkedIn i Hoover's "da prepagiraju svoje CRM aplikacije s get-goa, pa se kupac u određenoj industriji može prijaviti za svoju verziju Šećera i preuzeti je već kompletno s unaprijed definiranim detaljima za kontakt. "

Cijene za verzije programa SugarCRM po narudžbi počinju po US $ 40 po korisniku mjesečno, dok troškovi lokalnih izdanja počnu na 275 USD po korisniku godišnje.