SugarCRM planovi Novi marketing, alati za upravljanje partnerima

SugarCRM će dodati nove mogućnosti marketinga i partnera za nadogradnju softvera otvorenog koda za upravljanje odnosima s klijentima zbog kraja godine, navode dužnosnici tvrtke.

SugarCRM verzija 6.0 bit će objavljena u beta verziji do listopada i općenito dostupni do kraja godine, ovisno o povratnim informacijama iz beta testa, izjavio je Clint Oram, cofonder SugarCRM i potpredsjednik za upravljanje proizvodima, na konferenciji tvrtke SugarCon u ponedjeljak u San Franciscu.

Verzija 6.0 imat će bolje alate za generiranje olova, uključujući alat za ocjenjivanje koji prikazuje kako su potencijalni klijenti reagirali na prošle marketinške kampanje zajedno s podacima poput naslova i veličine tvrtke. Također će koordinirati multistep marketinške napore, pri čemu se perspektive približavaju kroz različite kampanje - e-mail, telefon, web reklame - koje se ponekad povezuju jedna s drugom.

Nova aplikacija za upravljanje partnerima omogućit će partnerima pristup tvrtki SugarCRM sustav, za registraciju ponuda ili za traženje marketinških sredstava, na primjer. SugarCRM je osnovan prije četiri godine i ima oko 4.500 klijenata koji plaćaju, od 3.000 prije godinu dana, prema riječima Oram. Kupci mogu koristiti svoj otvoreni izvorni softver na lokalnoj mreži ili kao uslugu domaćin bilo od SugarCRM-a ili jednog od njegovih partnera.

Tvrtka gradi mrežu preprodavača i davatelja usluga koja mu dopušta da se bolje natječu s većim konkurentima kao što su Microsoft i Salesforce.com, prema Kristian af Saneberg, koji upravlja SugarCRM računima za Redpill Linpro, tvrtku open-source usluga koja djeluje diljem Skandinavije.

Linpro je osvojio ugovor za pružanje 400-sjedala SugarCRM sustav za nordijsku podjelu Avis Rent A Car, rekao je Saneberg. To je pobijedio Microsoft Dynamics i manjeg prodavača, Mayflower, jer je Linpro mogao prilagoditi softver otvorenog izvora SugarCRM kako bi Avis upravo ono što je tražio, rekao je.

"Izgradili smo neke nove module i napravili neku integraciju koja ne možete učiniti s Dynamicsom ", rekao je Saneberg.

Ipak, SugarCRM je relativno mladi proizvod, a neke njegove sposobnosti prilično su osnovne. Nekolicina ljudi iz tvrtke SugarCon rekla je da je potrebna bolja aplikacija za kalendara - jedan prodavač rekao je da je izgubio ugovor o tome. Druga osoba zatražila je bolji alat za upravljanje projektima. Oram je rekao kako kalendara i napredno upravljanje projektima, zajedno s nekim drugim značajkama kao što su full-text pretraživanje, nisu zakazani prije verzije 6.5 u 2010. "Moramo prioritirati naše resurse", rekao je.

Tvrtka može ponuditi svoj softver u punom slogu, uključujući OS i bazu podataka, za partnere koji žele ponuditi SugarCRM kao uslugu na zahtjev. Da biste to napravili danas, moraju sami sastaviti stog. "Ovo je nešto što razmatramo, ali to je još uvijek na ploči u ovom trenutku", rekao je Oram.

Prije svega, SugarCRM je također najavio da planira objaviti verziju 5.5 svog softvera u srpnju, s beta zakazanom za ožujak. Kao i ostala nedavna izdanja, 5.5 je više o jačanju temeljne "platforme" od dodavanja novih CRM sposobnosti, rekao je Oram.

Među promjenama, tvrtka je prepisala okvir za web usluge kako bi lakše uvozila podatke iz vanjskih izvora. Ona također ima sučelja REST (reprezentacijsko stanje prijenosa) koje bi trebale poboljšati performanse prilagođenih modula i drugih dodataka, rekao je Oram.

Također je dodao nove Cloud Connectors za Zoominfo i CrunchBase, pružajući pristup tim izvorima podataka. Također je radio na korisničkom sučelju, čime je programerima lakše stvoriti nove vlasničke teme za "krajnje korisnike".