Pronađeni istražitelji da su dvije tvrtke "nisu uspjele adekvatno otkriti potrošačima da će pretplate automatski biti obnovljene i da će potrošači biti naplaćeni", izjavio je ured Andrew Cuomo u priopćenju u srijedu najavljujući nagodbu. "Tvrtke ne mogu igrati sakriti loptu kada je riječ o naknadama koje se naplaćuju potrošači."

[

] Sigurnosne tvrtke nude svojim klijentima automatske obnove već gotovo desetljeće, ali u posljednjih nekoliko godina postalo je mnogo češćim u antivirusna industrija. McAfee i Symantec kažu da spriječavaju korisnike da imaju svoje zastarjele protuvirusni softver na svojim računalima. To može učiniti korisnicima sigurnije, ali i čini investitore tvrtke sretni jer se naknade za obnavljanje nastavljaju nastaviti.

Symantec počeo upisivati ​​klijente Sjeverne Amerike u automatsku obnovu po defaultu u studenom 2005., a od tada je proširio praksu širom svijeta. McAfee je započeo s praksom 2001. godine. Prema tim programima, korisnici plaćaju unaprijed za jednogodišnju pretplatu, a zatim, godinu dana kasnije, automatski naplaćuju uslugu sljedeće godine.

Tvrtke kažu da rade s uredom tvrtke Cuomo za posljednje dvije godine poboljšati prakse i sada su olakšali razumijevanje i isključivanje njihovih značajki automatske obnove

Na primjer, Symantec je sada izmijenio svoje košarice za online kupnju kako bi uključio bolje objavljivanja i objašnjenje kako isključiti program.

Korisnici Nortona koji se žele odjaviti od Symantecovog programa mogu to učiniti na svojoj web stranici Norton Account, priopćio je Symantec. Ako ste korisnik tvrtke McAfee u SAD-u, možete nazvati korisničku podršku na 1 866 622 3911.

Obje tvrtke sada vraćaju naknade za automatsku obnovu u roku od 60 dana od naplate, kaže Cuomo.