Problemi s zadanim postavkama na mrežnim trgovinama

Kao član Predsjedništva tvrtke Amazon, plaćam godišnji paušalni iznos koji daje pravo na besplatnu dostavu po dva dana za moje mnoge Amazonove kupnje. Ali prije šest mjeseci primijetio sam da su mali troškovi prijevoza pojavljivali na mom računu prilikom plaćanja; besplatna dvodnevna dostava više nije zadani izbor na mojim kupnjama. Umjesto toga, pojavila se kvačica pored opcije za plaćenu noćnu isporuku.

Nisam rekao Amazonu da pošalje stavke preko noći, pa zašto je tvrtka to učinila mojom zadanom? Nažalost, mnogi od zadanih izbora koje web stranice čine za potrošače dobar su za njih, ali ne i za nas.

Neki su koštali malo više, neki softver za instalaciju ne želite, neki ispunjavaju pristiglu poštu s biltenima i marketingom nudi. Ponekad zadane tajanstvene promjene, u korist tvrtke. Više nego ikada, važno je pažljivo pregledati stranice i opcije prijave za kupnju kada postavite račun, instalirate softver ili kupite na web stranicama.

Odluke o potrošačima

Ed Kountz, e- commerce analitičar za Forrester Research, rekao mi je da on nije pomno ispitivao je li web stranica zadane postavke sve manjeg pristupačnosti potrošača. No, takav trend ne bi bio iznenađujući, napisao je, "i zbog potencijalnog premještanja troškova potrošaču, a zbog utjecaja recesije (kada su vremena teška, svesti svaki dolar iz odnosa postaje važnije). "

Neke dosadne zadane postavke se ne mogu mijenjati. Na primjer, ako se prijavite za PayPal pomoću kreditne kartice kao izvora financiranja, nakon što potrošite određenu količinu novca (PayPal kaže da se iznos razlikuje od korisnika do korisnika), morate povezati svoj račun s bankovnim računom ili na PayPal kreditni račun. Nakon toga, PayPal prema zadanim postavkama privlači sredstva za plaćanje vaših kupnji od banke ili iz PayPal kreditnog računa; zadanu kreditnu karticu ne možete zadati. Taj ugovor spašava PayPalu od plaćanja naknade za svaku transakciju. Možete upotrijebiti staru kreditnu karticu, ali morate ručno prebacivati ​​izvor sredstava za svaku kupnju.

PayPal mijenja zadani "jer je to isplativiji postupak za obradu PayPala", piše glasnogovornica Amanda Pires u e -maila. Međutim, dodaje: "Trenutačno istražujemo i neke opcije za korisnike da odaberu zadanu postavku za financiranje svojih transakcija. Nakon što se ispituju rezultati tih testiranja, možemo napraviti neke izmjene."

Moja neželjena prednost u Amazonu pokazala se lakšim za pravni lijek. Kad sam e-poštom poslao Amazon, pitam zašto slobodna dvodnevna premijera nije više bila moja zadana opcija, glasnogovornica Stephanie Robinett odgovorila je da Amazon nikad ne mijenja zadane postavke samostalno. Međutim, dodala je, kada postavite nalog koji prelazi iz zadanih postavki, Amazon pita hoće li nove postavke zadati.

Robinett je, nakon unosa novog broja kreditne kartice na narudžbu za što mi se dogodilo da želim preko noći, možda sam odobrila promjenu u zadanoj metodi jer sam želio da se nova kreditna kartica čuva na datoteci.

Smatram da je lako pronaći korisničke postavke za vraćanje originalnih postavki, jednom Znao sam što je pošlo po zlu i koje su korake trebala poduzeti kako bih to ispravila. No, Amazon bi trebao svaku pojedinu promjenu u zadanim postavkama morati odobriti, za razliku od predstavljanja kupaca s paketom neodređenih promjena. Još uvijek nemam sjećanja na odobrenje noćenja preko noći kao nove zadane postavke.

Jednom kada počnete gledati, možete pronaći zadane postavke koje su neprijateljski korisnicima gotovo svugdje. Razmislite o kutijama koje ponekad morate poništiti kada instalirate novi softver (zaista želite da Google ili Ya-hoo alatna traka pristaju na neke programe?). Ili bilteni i e-mail ponudi morate odbiti od online prodavača da kupujete robu. Ili automatske obnove koje morate sjetiti otkazivanja godinu dana kasnije.

Zanemarivanje privatnosti

Zatim postoji problem opcija privatnosti web mjesta. Ove su opcije regulirane (morate se isključiti), ali često uključuju zadane postavke koje tvrtki omogućuju da vam daju ponude ili dijelite svoje osobne podatke s partnerima (tj. S poslovnim korisnicima koji kupuju takve podatke i koriste ih za prodaje). Čak i kada su vam ponuđene usluge dostupne na mreži, možda ćete morati telefonirati ili upotrijebiti pužnu poštu kako biste zatražili izmjene.

Forresterov Kountz ne očekuje da će zadane postavke penny-pinching poslati korisnicima. "Neki kupci mogu biti smeteni, ali sumnjam da je dodatni pritisak na kotačima dovoljan samo za mijenjanje stvari", napisao je.

Slažem se, ali morate obratiti pozornost da znate da trebate napraviti taj dodatak klikni za pokretanje za postavljanje vlastitih postavki. Pažljivo pregledajte dostavnice prije nego što kliknete gumb Pošalji. Budite posebno oprezni pri proučavanju malih naknada koje se pojavljuju ispod osnovne cijene. Pregledajte sve unaprijed označene kutije kada instalirate softver ili se prijavite za račun na mreži.

Kako se web stranice fokusiraju na njihovu dno crta, korisnici moraju paziti na njih. I kao i obično, to znači ostati budna.