ČEkanje i čekanje i čekanje za Fios

S gospodarstvom SAD-a u recesiji i nizom širokopojasnih prijava tijekom posljednja dva tromjesečja mislili biste da bi širokopojasni davatelji usluga bili željni novim korisnicima.

U mom slučaju, izgleda kao ne toliko.

Na jednoj strani postoji moj trenutni davatelj, Comcast, koji ima čudan sustav naplate koji omogućuje isključivanje usluge bez ikakvog pravih upozorenja. S druge strane je Verizon, koji čini se da radi sve što može kako bi izbjegao Fios uslugu vlaknima na mojoj kući - iako je dostupna u mojem susjedstvu.

[Daljnje čitanje: Najbolje NAS kutije za streaming medija i backup]

Priča počinje ovako: Prije tri mjeseca, pozvao sam Verizon da se pita za Fiosovu širokopojasnu i televizijsku uslugu.

Ovo nije bio izuzetak zahtjev. Verizon je obećavao Fiosa na mom području već nekoliko godina, au travnju ili tako, promatrao sam jednog Verizonovog tehničara koji šiva žice na našoj ulici. Uvjerio me da su žice bile za Fios uslugu.

Posljednjih mjeseci Verizon je trubio Fiosa putem pošte poslane na našu adresu iu oglasima u dva lokalna tjedna lista. Sa oglasima koji su obećavali da možemo uštedjeti do 40 dolara mjesečno od naših mjesečnih kabela, širokopojasnih i telefonskih računa, nazvao sam Verizon.

Rekao sam predstavniku Verizon da sam želio Fiosa. "Nije dostupna na vašoj adresi", rekla je. "Imala sam usta u rukavu." "Ali šalješ mi pošta koja ga nudi", rekoh. "I … moj susjed u susjedstvu ima."

Da, osim što sam stajao i gledao kako Verizonov tehničar spaja kabele vlakana preko moje ulice, vidio sam i da su moji susjedi u sljedećoj kući imaju Fiosa.

Prodajni predstavnik tvrtke Verizon nije ga kupio. "Ali gospodine, ovdje kaže da vam Fios nije na raspolaganju", rekla je. Nakon što sam nekoliko minuta raspravljala, prebačala me je do Fiosovog tehničara. Razgovarao sam s lijepom ženom koja je potvrdila da njihova baza podataka ne uključuje našu adresu, ali je obećala da Verizon inženjeri ručno unesu moju adresu u bazu podataka.

Također sam pitao Fios ženu o pitanju trčanja sekunde VoIP (Voice over Internet Protocol) linija u moju kuću. Rekla je da će se stručnjak na tom području vratiti do mene sljedećeg dana. Kao što sam rekao, to je bilo oko tri mjeseca. Nitko me iz Verizona nije nazvao, bilo o VoIP pitanju niti o tome je li Fios sada dostupan.

Preselio sam se na druge stvari. Zatim, otprilike prije mjesec dana, kabelska širokopojasna usluga zatvorila se usred dana kada sam radila od kuće - bez interneta, bez telefonske usluge; ne zaboravite, imamo VoIP uslugu koja ovisi o radnoj širokopojasnoj vezi.

Comcast nije primio upozorenje, osim obavijesti o zakašnjelom plaćanju nekoliko dana ranije.

Ovo nije bilo novo. Prekid rada na Comcastovoj širokopojasnoj mreži nije osobito rijedak. Zato sam isključio modem i usmjerivač i pričekao da se usluga ponovno poveže. Pokušao sam to tri ili četiri puta prije nego što sam odlučio da ovo nije normalno ispadanje.

Uključio sam svoju bežičnu širokopojasnu karticu Verizon i dobio vezu. Otišao sam u Comcast i pokušao opciju online chat pomoći. Nakon nekoliko minuta, predstavnik tvrtke Comcast pridružio se svojoj sobi za razgovor.

Objasnio sam da je moj Internet bio van, ali moja kabelska TV usluga je radila sasvim u redu. Provjerio je moj račun. "Oh", rekao je. "Vaša je isplata dospjela."

"Moja je žena platila račune prošlog tjedna", objasnio sam. "Trebali biste imati uplatu do sada."

Sada, moja supruga i ja nisu uvijek najizravniji o plaćanju računa. Mi obično plaćamo račune jednom mjesečno, a Comcast zahtijeva plaćanje oko dva tjedna nakon slanja računa. Dakle, račun je zapravo bio zakasnio, iako biste mislili da će nam dati malo loše nakon što smo kupci tri godine.

Comcastov agent je provjerio naš račun. "O, da, vidim vašu uplatu. Čeka se."

"U redu", rekao sam. "Možeš li vratiti moju uslugu?"

"Ne, ne mogu to učiniti sve dok se plaćanje ne napravi. Trebali biste imati uslugu do sutra ili sljedećeg dana."

"Što?!?!? Nećete vratiti uslugu natrag sve dok se ne otkaže plaćanje? Kakva je to služba za korisnike? "

Nakon nekoliko minuta zaokruživanja i komfora tvrtke, dala sam ultimatum:" Ako ne želite, "Odmah odjavim i čekam pola sata, a zatim pokušao nazvati Comcast."

Odjavio sam i čekao pola sata, a zatim pokušao nazvati Comcast. Novi predstavnik službe za korisnike pokušao je pristupiti računu kako bi uključio moju uslugu, samo da bi pronašao prvu poruku koja nije odjavila s računa. Drugi rep nije mogao ući.

Konačno, blizu dva sata kasnije, razgovarao sam s trećom Comcastovom predstavnicom, a ona je mogla uključiti moju uslugu u sljedećem satu.

U međuvremenu sam proveo bolji dio poslijepodneva šepajući zajedno s kućnim ili uredskim telefonom, koristeći širokopojasni servis mobilne kartice da bi pokušao raditi. I izgubio sam barem sat vremena baveći se Comcast umjesto da zapravo radim.

Zavjetovao sam se da nazovem Verizon. Ponovno, prva usluga korisničke službe inzistirala Fiosa nije bila dostupna. Imao sam novi šešir na rukavu: "Otišao sam na vašu web stranicu i ušao u susjednu adresu kako bih vidio je li Fios dostupan, a web site je rekao da je to. I uslužni stup koji moj susjed koristi za Fiosa okružuje našu nekretninu! "

Da, kućni broj 904 na našem bloku ima Fios uslugu, prema Verizonovoj bazi podataka. Ali moja kuća, 906, nema Fiosa na raspolaganje.

Konačno me je prebacio na Fiosov tehničar. Žena tamo provjerila bazu podataka. Ne, Fios nije bio dostupan. Ona je ponovno obećao da će se moja adresa ručno unijeti u bazu podataka prije mog Verizon mobilnih usluga pao na poziv.

Sve se to dogodilo kao Comcast, Verizon i AT & T, tri najveća širokopojasnih usluga u SAD-u, objavio najniže brojeve novo kupci su se registrirali u mnogim četvrtima tijekom drugog tromjesečja 2008. godine. Brojevi su se oporavili u trećem tromjesečju, ali oni su uglavnom bili niži od prijave u posljednjih nekoliko godina.

To također dolazi kako veliki pružatelji širokopojasnih usluga inzistiraju da postoji dosta konkurencije u širokopojasnoj industriji. U mom slučaju, imam dvije tvrtke koje mogu pružiti širokopojasni pristup internetu, a čini se da nije dovoljno konkurencije kako bi se osigurala pristojna usluga korisnicima.

Nakon drugog poziva Verizonu, ništa se nije dogodilo. Konačno, nekoliko dana prije Dan zahvalnosti nazvao sam Verizon treći put. Ovaj put je lijepa žena čula moju priču, provjerila bazu podataka i obećala da će pitanje moje nestale adrese biti fiksirano za 72 sata.

To je bilo prije dva tjedna. Još uvijek čekam Verizon da me nazove.