Upravljanje web sadržajem i dalje snažno u recesiji

žele smanjiti troškove tijekom recesije, većina ih ne traži uštede u upravljanju web sadržajem, prema nedavnoj studiji Forrester Researcha.

Sedamdeset dva posto anketiranih 261 ispitanika reklo je da planira povećati implementaciju WCM ili korištenje ove godine, čak i mnogi su izrazili nezadovoljstvo time kako su se njihovi projekti ispostavili. Devet posto od njih reklo je da će njihova implementacija ostati ista, a samo 3 posto planira smanjiti.

Ispitanici su naveli poboljšanu uslugu korisnicima i uštede troškova kao glavnih razloga za provedbu WCM-a.

Wind River, koji prodaje alate i usluge za optimizaciju softver, troši oko US $ 800 na svaki slučaj klijenta kojeg je nazvao pozivni centar, rekao je CIO Scott Fenton. Prema procjenama tvrtke Fenton, troškovi za Wind River su tako visoki zbog prirode poslovanja.

"Naši proizvodi su vrlo sofisticirani. Ne zovete Microsoft da pokušava shvatiti kako podvući riječ ili podcrtavati riječ". On je rekao. Potporni slučaj uključuje više razgovora koji mogu "potrajati satima ili čak danima, osobito ako moramo uključiti razvoj. Ugrađeni prostor nije jednostavno mjesto."

Kako bi se više klijenata dovelo do svog web portala za rješenja, čime se smanjuju troškovi centra za pozive, tvrtka Alameda u Kaliforniji je "potpuno obnovila" svoj portal s Oracleovim WebCenter Suite i Universal Content Management softverom. Oracle se natječe na WCM tržištu s IBM-om, EMC-om, Open Textom i nizom manjih tvrtki, kao što je Alfresco.

Portal Wind River sadrži tehničke priručnike tvrtke, savjete o tehnologiji i preuzimanja. Zadovoljstvo korisnika za postotkom za portal otišlo je od "sredine 40-ih do visokih 80-ih godina", a broj klikova koje korisnici traže za pronalaženje informacija je smanjen na pola, prema Fentonu.

Međutim, to je "malo prerano reći" točno koliko novca Wind River spašava pozive za podršku zbog sustava koji je otišao živjeti prije nekoliko mjeseci, rekao je Fenton: "Želimo dati još par mjeseci tako da imamo više podataka pogledati: "

Uspjeh projekta je potpomognut" savršenom olujom "potreba kako unutar tako i među kupcima, rekao je Fenton. I od samog početka, također je imao snažno sponzorstvo na izvršnoj razini, što je bilo ključno, dodao je.

Dok WebCenter "nije" portal u kutiji "Wind River završio je razvojni rad u oko šest mjeseci, Fenton smatra da "vrlo kratko vrijeme za tržište. Ako poduzmete sve korake, ne trebate biti projekti od 18 do 24 mjeseca".

Međutim, Forresterov izvještaj sugerira da iskustvo Wind River nije pravilo.

Trideset i dva posto ispitanika izjavilo je da su bili nezadovoljni ili vrlo nezadovoljni provedbom. Oko 39 posto je imalo neutralan odgovor, a 29 posto je izjavilo da su zadovoljni ili vrlo zadovoljni.

Najviše je krivilo interne probleme, kao što su "nedostatak usklađenosti između IT i poslovanja" za probleme. Samo 16 posto navelo je probleme s profesionalnim uslugama koje je isporučio prodavatelj ili sistem integrator.

No, sam WCM softver nije se tako dobro ponašao. Trideset i šest posto ih je reklo da proizvod koji su odabrali nisu ispunili svoja prvotna očekivanja, a gotovo polovica će vjerojatno razmotriti alternativne opcije prije nego što započnu drugi projekt, navodi se u izvješću.