Koji rasistički web kamere? HP Handled Issue Well

HP je dobar posao reagirao na pritužbe crnog čovjeka da su računala "rasistički" jer uključeni PC softver za prepoznavanje lica nije pravilno slijedio njegovo lice.

Izjava je bila snimljenog na videozapisu na YouTubeu objavljenom 10. prosinca, koji je tijekom vikenda otišao virusom, privlačeći tek 100.000 pregleda.

Ovaj videozapis prikazuje ono što je opisano kao HP web-kamera nakon bijelog lica kako bi se zadržala u središtu, ali nije slijedila crnu

[Daljnje čitanje: Naši odabiri za najbolje PC prijenosnike]

Tvrtka nije pretjerano reagirala na rasni element, rješavajući problem, u osnovi, kao problem s pomoćnim stolom. Obećao je pogledati rješenje. Koliko je drugih tvrtki to dobro moglo riješiti?

U svijetu društvenih mreža ove vrste kriza postaju sve češća. Za svoj kredit, Desi - predmet videa - to je učinio s dobrim humorom. Nakon što je videozapis otišao virusom, HP je brzo reagirao.

Njegova izjava o rasizmu nije bila sasvim šala, ali ne i ljutnja. Jasno ima valjanu pritužbu o softveru i napravio prilično smiješan videozapis da bi se pokazao.

Evo prijedloga postove na blogu HP voditelja zajednice Tony "Frosty" Welch, odgovarajući na videozapis:

"Neki od možda ste vidjeli ili čuli za YouTube videozapis u kojem softver za praćenje lica nije funkcionirao za klijenta. Zahvaljujemo Desi, i ljudima koji su vidjeli i komentirao njegov videozapis, kako bismo privukli tu temu.

"Radimo s našim partnerima kako bismo saznali više. Tehnologija koju koristimo je izgrađena na standardnim algoritmima koji mjere razliku u jačini kontrasta između očiju i gornjeg obraza i nosa. Vjerujemo da fotoaparat može imati poteškoća u "vidu" kontrasta u uvjetima gdje nema dovoljno prednjih svjetala. Dok radimo na tome, pogledajte ovdje više informacija o utjecaju osvjetljenja na softver za praćenje lica i kako optimizirati svoj doživljaj web-kamere: //bit.ly/7HsZHD

"Nastavit ćemo slušati Vi i radite kako biste pružili sjajna iskustva. Pozivamo vas da se povežete s nama na forumima za raspravu i forumima ovdje na sljedećoj klupi ili na Twitteru @ HP_PC. "

To je savršen odgovor. Prije spomenutih odlomaka, Tony je malo razgovarao o raznolikosti u HP-u i njegovoj predanosti velikim iskustvima za sve (istaknuvši svoje) svoje klijente širom svijeta. Tony je bio dovoljno ljubazan da bi osigurao vezu s videozapisom Desi i bijelim suradnikom koji je pokazao problem s web kamerom.

Radio je na bijeloj ženi - Wandi … održavajući lice u sredini, ali čim Desi pojavio se u okviru, a bravica je zaključana u normalnom položaju.

Što naučimo iz ovoga?

1. Ostati miran. Frosty se obratio prijateljskom pitanju, "svatko zna da je HP nije rasistički", bez da je zapravo rekao. To je odbačilo problem, kao i naslov "Komentar kupaca važan je za nas".

2. Nemojte ići na obrambeni. Frosty je zapravo zahvalio Desi što je doveo do pozornosti HP-a. Čak je bio povezan s videozapisom.

3. Nemoj napasti. HP je vjerojatno mogao bubnjati neke "vidjeti da radi na tim crnim ljudima" video, ali nije. Također nije pokušao umanjiti Desin prigovor, prihvaćajući to u nominalnoj vrijednosti.

4. Budi čovjek. Tonyjev post bio je topao i prijateljski, ali nije previše. Nije izgledalo izmišljeno, samo prijateljsko i zbiljsko. Ako je posao bio odvjetnik, to nije pokazalo.

Dok sumnjam da će Tony letjeti Desi i Wanda u HP-ov sjedište za nekoliko piva u Rose Gardenu, to je bio problem koji zahtijeva dodir diplomacije.

Mnogo manje sigurnih tvrtki nekako bi dopustilo da se taj problem eksplodira na njihovim licima.

Kako bi vaša tvrtka učinila?

David Coursey već više od 25 godina piše o tehnološkim proizvodima i tvrtkama. On tweets kao @techinciter i može biti kontaktirao putem svoje web stranice.