Kada tehnološke inovacije ugristi korisnike u stražnjicu

Urednikova napomena: Ovaj članak "Kada tehnološke inovacije zaribaju korisnike u stražnjici", izvorno je objavio InfoWorld.com.

Svatko voli brz tempo tehnoloških promjena - sve dok ga ne zaustavi glava i ugriza ih.

U posljednjih nekoliko tjedana vidjeli smo Googleovu podršku za ispust IE8, što je potez koji ostavlja milijune korisnika sustava Windows XP u hladnoći. Gledali smo kako je Apple smeten korisnicima i proizvođačima dodatne opreme radikalno redizajniranjem priključka za priključnu stanicu, a zatim nudi glomazni, ne kompatibilni prilagodnik za prilično tešku cijenu. Mozilla ju je prošle godine zaglavio poslovnim korisnicima stavljajući Firefox preglednik na raspored brzog izdavanja koji je postao nemogućim da se kvalificira za poduzeće; open source grupa je konačno izašla nakon žestoke kritike.

Zatim postoji Microsoft. Poput ostalih odijela, imao je razlog za radikalne promjene. No, u donošenju gumba Start i ostalih kritičnih elemenata korisničkog sučelja sustava Windows u sustavu Windows 8, bacanje ogromne investicije u vrijeme i obuku koju tvrtke i korisnici podjednako čine kako bi postali stručnjak za operacijski sustav i povezane aplikacije.

"Promjene se događaju u svakom dobu, možda ste pisali o tome prije pet godina ", kaže analitičar IDC-a Bob O'Donnell. "Kad ljudi ne vide prednost velike promjene, postaju uzrujani."

O'Donnell je ispravan. Promjena u tehnologiji nije baš nova, i da, neki su ljudi bili uzrujani kada više nisu mogli pokrenuti svoje voljene DOS verzije programa WordPerfect. No, da li je promjena razorna, kao što je to slučaj s Appleovim priključkom za priključnu stanicu ili generacijama, kao što je to slučaj s Windowsom, potreba da razmotrimo ljude koji računaju - korisnici - važniji no ikada. split pristup: Dugotrajne aplikacije, ali glavni prekidi operativnog sustava

Za svu zasluženu popularnost i genijalnost dizajna, Apple nikada nije krenuo na put kako bi ublažio buku kad okreće tehnologiju. Koliko se korisnika pitalo što učiniti sa svojim podacima kad Mac više nije imao disketu? Ili što je s ljudima koji ne mogu pokrenuti najnoviji okus OS X jer je njihov MacBook za nekoliko generacija iza?

Ironično je da je Microsoft, sa svojim notorno neprijateljskim softverom, toliko brinuo za svoju instaliranu bazu koju si mogao zadržite svoje starije računalo godinama - čak desetljećima - i pokrenite ključne aplikacije. U redu, možda ćete morati dodati memoriju, a nakon nekog vremena 500 MHz Pentium nije imao konjsku snagu da gurne Windows, ali tvrtke bi mogle poduzeti svoje vrijeme da se prilagode.

No, Microsoftova uvjerenja o vrlo dugim razdobljima kompatibilnosti aplikacija nisu " t prevedeno na Windows. Slučaj u točki: Windows XP. Kada se Microsoft preselio u zalazak sunca OS prije četiri godine, InfoWorldova prijava za spremanje potpisala je više od 210.000 korisnika širom svijeta. Doista, 11-godišnji Windows XP još uvijek je najpopularniji okus dominantnog operativnog sustava u svijetu. Prema podacima internetske analitičke tvrtke Net Applications, Windows XP je zaradio 42,7 posto tržišta, u usporedbi s Windows 7 42,2 posto. Usput, ti brojevi su sastavljeni prije samo dva mjeseca.

Prebacivanje na Vidik bio je takav trenutak masovne uzbune. Korisnici nisu vidjeli prednosti premještanja u Vista - tako da nisu. Dvije generacije kasnije, Microsoft gura još jednu razornu promjenu u operacijskim sustavima, a ako Windows 8 ne dokazuje da nije Windows Frankenstein, to će biti mnogo godina dok ga tvrtke ne usvoje. Ponovno je gurnuo datum na koji će završiti potporu XP-u, koji se sada neće dogoditi do 2014. godine. Mozilla je također stigla do poslovnog smještaja bitno zaokruživanjem Firefoxa, stvarajući poslovnu verziju koja se vrlo sporo mijenja i podržava se puno duže od izdanja potrošača.

Appleov pohlepni konektor ploče

Apple, s druge strane, ne radi ništa takvog. Mijenjanje konektora na iPhoneu očito nije ni blizu veličini prisiljavanja na promjenu u operacijskom sustavu, ali je i dalje vrlo razoran. Apple je vjerojatno napravio promjenu kako bi napravio sobu unutar vitkog iPhonea 5, ali nikada nije u potpunosti objasnio prednosti novog dizajna.

Nedostaci su ipak vrlo očiti i mislim da Apple nije mogao riješiti problem pitanje puno gori. Zapravo, Appleovo liječenje bilo je tako loše, razmišljam o snižavanju B + razreda koju sam prošlog mjeseca dao CEO Tim Cooku.

Nova stanica Lightning će prisiliti milijune korisnika iPhonea koji su priključili uređaj na sve iz nadzornih ploča automobila na kućnu stereo opremu za kupnju adaptera. Apple je mogao prodati takav adapter jeftinom, no umjesto toga, prisiljavaju korisnike da potroše 29 do 39 dolara na 199 dolara za 16 GB iPhone 5 - dodatnih 15 posto. IDC-ov O'Donnell navodi da prilagoditelj vjerojatno ne košta Appleu više od 5 dolara, što znači da je vrlo dobra zarada na račun korisnika.

Zapravo, mnogi korisnici (uključujući i mene) troše više od 29 dolara jer morat će im više uređaja. Spojam iPhone u svoj Bose SoundDock i moj auto-radio, pa ću vam trebati jedan za svaki. Imam sreće - neki novi vlasnici automobila neće moći koristiti adapter jer je jednostavno prevelik da bi se prilagodio vezi s nadzorne ploče. Zdravo? Jesu li trebali dobiti novi automobil? Ako je Apple osjetio potrebu za promjenom priključka, zašto ne raditi ono što su mnogi proizvođači telefona učinili i prebacili se na MiniUSB priključak da je Europska unija u biti dovela sve osim Applea da usvoji kao standard? Možda postoji dobar razlog da ne idemo tu rutu, ali Apple nije rekao. (Nije mi odgovorio na moje poruke e-pošte tražeći objašnjenje.)

Za mene to je samo obična arogancija.

Pozdravljam vaše komentare, savjete i prijedloge. Objavi ih ovdje (Dodaj komentar) kako bi ih svi naši čitatelji mogli podijeliti ili doći do mene na [email protected]. Slijedite me na Twitteru na BSnyderSF.

Pročitajte više o Bill Snyderovom Tech's Bottom Line blogu i slijedite najnovije tehnologije poslovnih zbivanja na InfoWorld.com. Za najnovije vijesti o poslovnoj tehnologiji, slijedite InfoWorld.com na Twitteru.