Yelp žalio optužbe Ignite rat riječi

Kalifornijska dnevnik kaže da on-line pregledni site Yelp manipulira svojim kritikama za novac - a sada se Yelp se bori protiv optužbi.

Sve se počelo s pričom objavljenom u srijedu

East Bay Express, alternativni tjednik sa sjedištem u Emeryville (gradić koji se nalazi oko četiri milje jugozapadno od Berkeleya). Priča, pod nazivom "Yelp i Business of Extortion 2.0", čini neke podebljane tvrdnje o poslovnim praksama tvrtke. "Tijekom intervjua s desecima poduzetnika u razdoblju od nekoliko mjeseci, šest je ljudi reklo u novinama da su prodavačice prodavača tvrtke Yelp obećao je da će premjestiti ili ukloniti negativne kritike ako bi njihovo poslovanje oglašavalo ", kaže pisac Kathleen Richards. "U još šest slučajeva nestale su pozitivne kritike - ili negativne - nakon što su vlasnici odbacili oglašavanje."

U članku se navodi nekoliko vlasnika tvrtki Bay Area, od kojih su većina anonimno citirani kao rekavši da su reprezenti tvrtke Yelp pokušali prisiliti ih da kupuju oglase nudeći im "popraviti" svoje loše recenzije u zamjenu. Optužbe nisu lijepe ni: Jedna rečenica uspoređuje Yelp s Mafiom, neodređeno navodeći "nekoliko poduzetnika" kao da su tvrdili.

Preostale 4500 riječi - da, to nije točno čitanje za umornim očima - meandriramo oko te iste teme, premda pomalo zbunjeno. Na primjer, čovjek koji tvrdi da je bivši zaposlenik tvrtke Yelp razgovara o negativnom "duhu" unutar Yelpovih zidova i kako izgleda da stranica ima ogromne neprijateljske recenzije. Malo je teško odrediti je li priča trebala biti izlaganje pretpostavljenog iznude, ili samo općeniti splet svih stvari Yelp. (Navedeni bivši zaposlenik usput - koji je također anonimno citiran - čini se da ništa ne govori o optužbama za iznuđivanje.)

Uperite obranu

Sada, s druge strane: CEO tvrtke tvrtke Jeremy Stoppelman objavio je ono što se može opisati samo kao protunapad na službenom blogu tvrtke, Stoppelman nudi primjer tipične stranice oglašivača, ističući da mnoge neutralne i čak negativne ocjene brišu recenzije.

"Ovo je sasvim normalno", kaže on, "a ako pogledate oko stranice i kliknete na neke oglase, naći ćete mnogo oglašivača s recenzijama koje izgledaju kao … dobro, svi ostali. "

Stoppelman nastavlja pokušavati uništiti Richardsovu priču, razgovarajući o" teškoj oslanjanosti na anonimne izvore ", kao i ono što opisuje kao neke "ozbiljne probleme vjerodostojnosti" s jednim od rijetkih nazvanih izvora. (Žena, kaže on, posjeduje posao koji je uhvaćen da podnese lažne kritike kako bi pojačao svoj profil.)

Zatečen i zbunjen

Rekao je, rekla je - zar ne? Jedina stvar jasna iz ovog cijelog debakla, sasvim iskreno, jest da ne postoji ništa što je 100% jasno. Naravno, on-line recenzije ne mogu uvijek biti potpuno pouzdane - ljudi koji ih podnose imaju sve vrste pristranosti - ali "dokazi" da je Yelp radi ništa neetički ovdje izgleda wishy-washy u najboljem slučaju. Štoviše, činjenica da stranice oglašivača usluge Yelp izgledaju kao da imaju brojne negativne recenzije, to je teška obrana koja će prevladati.

Možda se u nekoj mjeri nešto sjenovito događa, možda ne postoji. Nakon što sam pročitao obje strane, jedina stvar koju mogu uvidjeti jest da ne mogu biti sigurna - i da ponekad, 4500 riječi mogu izgledati kao da imaju puno toga za čitanje.