Amazon: Poduzeća trebaju prilagoditi očekivanja za Cloud

Izvještaji prošlog tjedna pojavili su se ukazujući kako je Eli Lilly, klijent marquea Amazonovih web usluga, odlučio protiv proširenja korištenja ugostiteljskih usluga nakon što se tvrtke nisu dogovorile o uvjetima odgovornosti. Neki analitičari zaključili su da Amazon zapravo nije voljan pregovarati o uvjetima ugovora i možda neće biti ozbiljan u ciljanju poslovnih korisnika. Amazon je odbio komentirati specifičnosti svog ugovora s Eli Lilly, ali je rekao da farmaceutska tvrtka i dalje kupac Amazonovih web usluga i da su obje tvrtke zadovoljne svojim trenutnim odnosom. Eli Lilly je također potvrdio da nastavlja primjenjivati ​​razne Amazon web usluge.

U intervjuu, voditelj Amazonovih web usluga je rekao da tvrtka pregovara o uvjetima ugovora s poduzećima i zanima privlačenje kupaca svih veličina.

"Apsolutno pregovaramo o poslovnim ugovorima s poduzećima koja žele nešto više prilagođenu" od sporazuma o kupnji dionica koje Amazon nudi na web stranicama Web servisa, rekao je Adam Selipsky, potpredsjednik Amazon Web Services.

Iako se mnogi takvi pregovori zaključuju brzo, "podskup" ne, rekao je on. "Ono što se događa je, u nekim slučajevima, korisnici koji još nisu ugodno dolaze s vrlo neugodnim profilima, a time i nekim ugovornim zahtjevima koji se, iskreno, ne bave s njihovim tradicionalnim dobavljačima", rekao je. kupci se koriste za kupnju tehnoloških resursa pod fiksnim ugovorima koji uključuju značajna up-front ulaganja, istaknuo je. Ako tvrtka radi ugovor koji će koštati stotine milijuna dolara tijekom desetljeća, "u nekim slučajevima vidjet ćete značajne odredbe o odgovornosti", istaknuo je.

"Potom se preseliti u svijet u kojem se ove IT resursi se konzumiraju jednostavno na osnovu plaće bez predostrožnosti, bez kapitalnih izdataka … u takvim situacijama potrošači tih usluga i dobavljači moraju imati aranžmane odgovornosti koje imaju smisla u tom okruženju " Rekao je Selipsky. "To je pitanje različitih okruženja i različiti aranžmani koji su prikladni s obzirom na pojedinosti svake situacije."

Iako Amazon vjeruje da je njegov položaj na odgovornost i druge ugovorne uvjete sličan njegovoj konkurenciji, također bilježi da je teško biti siguran, Stručnjaci kažu da je Amazon drugačiji od svojih konkurenata. "Ova vrsta naglašava slabost Amazonova od onih tvrtki koje nude usluge treće strane, a koje mogu ponuditi solidne sporazume o uslugama", rekao je Phil Shih, analitičar s Tier1 Researchom. "Osjećam da je ovo jasno primarni primjer poteškoća s kojima će naići na pokušaj guranja u tvrtku."

David Snead, odvjetnik koji pregovara o ugovorima u ime pružatelja usluga hostinga, izjavio je da su ugovori Amazon web servisa predstavljeni kao ne - neprihvatljiv i gotovo poput aparata. "Upravo ste dobili svoje oblake usluga kakvi jesu. Nisu prezentirani kao nešto poput hostinga na razini poduzeća gdje biste očekivali da će se predstaviti kao ugovor i pregovarati", rekao je. "Imam hrpu klijenata koji posjeduju usluge oblak poslovnog razreda, imaju ugovore koji su mnogo različiti od AWS-a i očekuju da će biti pregovara". Amazon kaže kako vjeruje da je u skladu s konkurentima. "Prema našim saznanjima, mi smo u mainstreamu i rade dobar posao smanjenja trenja klijentima kad god je to moguće", rekao je Selipsky. "Međutim, teško je točno znati što je u mnogim ugovorima koji su na snazi ​​jer ih ljudi obično ne opisuju."

Čak i analitičari s kojima Amazon razgovara o teškoćama u pronalaženju pojedinosti o ugovorima, rekao je. Both Shih i Snead rekli su da im nije jasno da li je Amazon odlučio ne nastaviti poslovne poslove ili je jednostavno bio nespremno pregovarati s Eliom Lilly za vrstu usluge koju je tražio. "Možda oni jednostavno ne vide poslovni prostor kao priliku za ulazak", rekao je Shih.

Selipsky je rekao da je Amazon Web Services osmišljen kako bi služiti korisnicima svih veličina i da ih većina Fortune 500 tvrtki već koriste.

Situacija ukazuje na veći problem u oblaku i domaćin računalstva. "Specifičnosti zakonskih obveza nisu shvatili i stavili u najbolje prakse", rekao je Michael Cote, analitičar RedMonk. "Ovo je kamen spoticanja."

On očekuje da će neko vrijeme prije nego što industrija postigne neku vrstu konsenzusa o pravnim uvjetima u ugovorima. Uspoređuje ta pitanja s ranijim danima otvorenog koda kad pravni timovi nisu znali kako postupati s pravnim pitanjima oko softvera otvorenog koda, tako da su često jednostavno zabranili zaposlenicima da ga koriste. "Trebalo je 10 ili 15 godina kako bi ga uklonili, a svi znaju kako ga koristiti, a najvećim dijelom nema problema", rekao je.

U međuvremenu, pravni problemi poput odgovornosti za neuspjehe vjerojatno će i dalje usporiti rast u oblaku. "Ljudi s kojima razgovaram, kada ih pitam zašto više ne koriste oblake, kažu da je to zbog toga što im njihova tvrtka neće dopustiti", rekao je Cote. To je obično zato što tvrtka nije sigurna jesu li usluge u skladu s politikama tvrtke oko različitih pitanja kao što su sigurnost i odgovornost.

Iako Selipsky nije bio siguran može li se postaviti mjerilo za sporazume o oblaku, on očekuje da će pregovori o ugovoru dobiti lakše kao što tržište sazrijeva. "Kako svatko dobiva više udobnosti i kako djelovati u oblaku, mislim da ćemo sve polako vidjeti više učinkovitosti u procesu", rekao je.