Britanski osiguravatelj Aviva prodaje operacije indijskog back-officea

Britanska osiguravajuća tvrtka Aviva prodala je svoju podružnicu u Indiji i Šri Lanki tvrtki WNS, tvrtke BPO (outsourcing poslovnih procesa) u Mumbaiju koja već pruža back-office usluge Avivi.

Aviva prodala Aviva Global Services za 115 milijuna funti (227 milijuna američkih dolara), priopćila je tvrtka u četvrtak. Aviva je također ušla u ugovor o majstorskim uslugama s WNS-om kako bi osigurao offshore usluge Avivinoj britanskoj, irskoj i kanadskoj tvrtki sljedećih osam godina i četiri mjeseca.

Prodaja Avive preokrenula je prošle godine potez tvrtke da apsorbira 5.000 djelatnika iz indijskih poduzetnika i više se oslanjaju na svoju indijsku podružnicu za pružanje back-office usluga tvrtki.

Ova promjena strategije može biti povezana sa zastojima u svom poslovanju s osiguranjem, osobito nakon poplava u Velikoj Britaniji, prema izvorima. "Kao što je tipično u takvim situacijama, tvrtka se odlučila usredotočiti na svoje osnovno poslovanje", rekao je izvor. "Očigledna atrakcija bila je da je WNS-u mogla prodati operaciju premijom, a da se ne bi prekinule usluge back-office". Aviva je pomislila kako bi to moglo uštedjeti novac i imati bolju kontrolu nad poslovanjem vlastitim poduzetnik u Indiji, izjavio je Sudin Apte, viši analitičar tvrtke Forrester Research.

Izvođači su, međutim, bolje sposobni zaposliti i zadržati osoblje nego podružnice, imati koristi od ekonomije razmjera i širenja troškova nad određenim brojem kupaca, piše Apte. Neki izvođači sada su uspostavili prakse s specifičnom stručnom i intelektualnom vlasništvom koja se može iskoristiti za mnoge klijente, dodao je. Forrester je prošle godine priopćio da je multinacionalnim tvrtkama jeftinije preusmjeriti razvoj softvera ili poslovnih procesa u tvrtku za isporuku u odnosu na uspostavu podružnice u Indiji.

Avivanova prodaja svoje indijske podružnice WNS-u u skladu je s strategijama druge multinacionalne tvrtke poput British Airwaysa i GE Capitala, koje su pokrenule svoje indijanske podružnice, kao davatelji usluga u zemlji postanu zrele i potreba za izravnim nadzorom nad operacijama se smanjuje, rekao je Siddharth Pai, partner u outsourcingu savjetovanju

Tvrtke s privatnim kapitalom i drugi investitori također pokazuju interes za sektor BPO, što predstavlja priliku da multinacionalne tvrtke zarađuju svoje investicije u podružnice u back-officeu, a istovremeno dobivaju istu kvalitetu usluge od treće - davatelji poslova, dodao je Pai.