E-mail Popis Dobavljača: Naši zapisi su točni

Tvrtka optužena za loše poslovne prakse za navodno prodaju liste e-pošte koja se koristi za marketinšku kampanju tvrdi da su njezini podaci dobri.

Spor između Emailappendera i Javelin Marketinga zanimljiv pogled na to kako marketinške tvrtke moraju ostati s desne strane zakonodavstva kao što je CAN-SPAM akt u SAD-u, kao i način na koji je e-pošta velika ne samo za spamere.

Emailappenders, koji imaju urede u SAD-u i Ujedinjenom Kraljevstvu i radi na back-end procesu u Indiji, prodaje liste e-pošte. Također nudi uslugu koja će pokušati pronaći adrese e-pošte za osobe koje druge tvrtke imaju samo ime i adresu u svojim bazama podataka.

[Dodatno čitanje: Kako ukloniti zlonamjerni softver s vašeg Windows računala]

Emailappenders prodali Javelin Marketing, tvrtka sa sjedištem u Concordu u Kaliforniji, popis više od 100.000 adresa e-pošte za osobe koje su se odlučile primati marketinški materijal. Javelin prodaje promotivne materijale, kao što su PowerPoint prezentacije, za korištenje od strane neovisnih financijskih savjetnika.

Ugovor je postao kiselo kada je Javelin koristio popis marketinške kampanje. Javelin je sklopio ugovor s drugom tvrtkom, SwiftPage, za slanje više od 100.000 e-mailova u svoje ime. SwiftPage je jedna od nekoliko tvrtki specijaliziranih za slanje e-pošte koja neće biti na crnoj listi kao neželjena pošta.

Javelinova marketing direktor Bob Richards izjavio je da gotovo 85 posto elektroničke pošte odbija, što on tvrdi da je većina Popis je bio smeće. Blowback je začepio Javelinov poslužitelj e-pošte, a SwiftPage je rekao da više ne posluju s njima. Tražio je povrat sredstava za potrošeno 14.000 USD Javelin. Međutim, Ian Cooper, predsjednik e-mailova za razvoj poslovanja, izjavio je u petak kako postoji niz razloga zbog kojih bi se e-mail mogao odskočiti. Cooper je također rekao da je Javelin odbio pružiti ključne podatke koji bi mogli pomoći u otkrivanju razloga zašto su mnoge elektroničke pošte odskočile.

Dva su zaključana u ružnom sporu koji tek treba postići rezoluciju.

Emailappenders savjetuje tvrtkama da su ih potrebni pod Američko pravo poslati "obavijest dobrodošlice" prije početka kampanje. Obavijest - poznata kao opt-in i zakonom propisana - jest e-mail koji pita ljude na popisu ako su spremni primiti e-poštu od nove tvrtke, kao što je Javelin Marketing.

Zatim, oni koji se odjavljuju uklanjaju s popisa i kampanja može početi. No, pokretanje kampanje je lukav jer mnogi ISP-ovi (davatelji internetskih usluga) pokreću softver koji koristi sustav rangiranja kako bi se utvrdilo je li poruka neželjena. Riječi kao što su "besplatni" ili "popusti" povećavaju neželjenu ocjenu, izjavio je Cooper.

Javelin nije do sada osigurao predloške za e-mail opciju ili njezinu kampanju e-poštom za Emailappendere, izjavio je Cooper., Analiza može pokazati da su predlošci rangirani kao previše neželjeni.

Također je moguće da je SwiftPage imao tehnički problem; Cooper je izjavio da je zatražio i IP adrese (internetski protokol) na koje je poslana kampanja, jer bi se moglo provjeriti je li neki ISP-ovi postavili blok. Javelin nije pružio ni one, rekao je Cooper. "Znam da popis nije glavni uzrok problema", rekao je Cooper. Cooper je rekao da je potvrdio adrese na popisu nakon što se Javelin žalio. On je poslao obavijest o uključivanju za svoju tvrtku, Emailappendere, a popis se vratio kao 70% dobar - stopa isporuke zajamčena Javelinu.

Emailappenders će poslati kampanju e-pošte u ime klijenta, ISP-ovi ponekad blokiraju e-mail kao spam. Ali tvrtka ima poseban tim koji kontaktira ISP-ove kako bi se osiguralo da nije označen kao spameri, izjavio je Cooper.

Cooper je izjavio kako povrat novca nije izuzetak, ali je više zabrinut zbog ugleda Emailappendera nakon što je Javelin brzo ubrzao objavljujući u najtežem priopćenju za tisak u utorak. E-mail zapisnici su 14-godišnji posao, rekao je.

"Ne možemo zadržati 100 posto naših klijenata sretni, ali nitko nije reagirao kao Javelin Marketing", rekao je Cooper.