Iztok Gartner prepeva slovenske ljudske pesmi (prvi del)
Naknade za održavanje, koje se naplaćuju jednom godišnje u zamjenu za ažuriranja proizvoda, ispravke programskih pogrešaka i tehničku podršku, posljednjih su godina pod povećanim proučavanjem, jer su tvrtke pokušale smanjiti IT potrošnju usred ekonomske krize. SAP-ov potez u 2008. godini na prijelaz na korisnike na bogatiju opremu, ali češći servis podrške, bio je zadovoljan znatnim povratom, a aplikacijski diva u konačnici je donijela neke pomirljive ustupke.
Za dobavljače, dolar održavanja ključan je jer osiguravaju stalni tok prihoda čak i kada su nove licenčne ponude manje.
Ali održavanje također predstavlja najveći pojedinačni trošak za mnoge IT trgovine, navodi Gartner u izvješću koje prati najavu.
Novi kodeks ponašanja kojeg je razvio Gartner uz niz tehnoloških rukovoditelja u novoformiranom Gartner Globalnom IT savjetu za održavanje IT-a, nastoji ispraviti neravnoteže između vrijednosti kupaca koji primaju naknade za održavanje i prihoda koje pružaju dobavljačima. Sadrži sljedeće klauzule:
- pravo na "redovita, odgovarajuća i predvidiva ažuriranja softverskih proizvoda";
- vrijeme odgovora i razine podrške "na temelju kriterija primjene i drugih poslovnih čimbenika";
- pravi postotni rasponi za povećanje ili smanjenje godišnjih naknada za održavanje i dugoročne kape povećanja, - sposobnost zaustavljanja ili promjene podrške u bilo kojem trenutku za neiskorištene proizvode, - predvidljive i razumne razine podrške za cjelokupni proizvod ili životni ciklus ugovora;
- jasno napisane vremenske linije za podršku za starije sustave; i
- pravo na "eksplicitnu izjavu i odobravanje pojedinosti o podršci na razini stavki retka"
Članovi vijeća nada se da će kod biti polazište za raspravu "s ciljem preobrazbe ovih osnovne principe u standarde prihvaćene i poštovane diljem industrije. "
Analitičar altimetrijske skupine Ray Wang, koji je proglasio nišu kao zagovornik krajnjih korisnika u vezi s pitanjima održavanja, pohvalio je Gartnerovu akciju, ali s upozorenjem.
"To je dobar početak. Kupci trebaju dobru osnovnu liniju, a zakon o pravima ovisi o igralištu", rekao je Wang putem e-maila. "Mogu postojati više prava tijekom cijelog životnog ciklusa, a održavanje treće strane treba biti ključni zahtjev." Tvrtke za održavanje trećih strana nude usluge s manjom cijenom tvrtkama bez neposredne želje za nadogradnjama koje su dostupne samo putem podrške koju pruža prodavač
Još jedan promatrač industrije odzvanjao je Wangov stav.
Dok su preporuke kodova zvučne, "slon u sobi, naravno, je održavanje treće strane, a Gartner tiho u tom trenutku", rekao je Frank Scavo, direktor tvrtke Strativa, putem e-maila.
"Neki dobavljači ovih dana pokušavaju spriječiti kupce da traže uslugu i podršku trećih strana", dodao je Scavo. "Korisnički prijateljski ugovor o održavanju treba eksplicitno omogućiti korisnicima pravo da ode trećoj strani za održavanje softvera bez ugrožavanja jamstava."
Tržište za održavanje treće strane je zamagljeno u tijeku parnica. Godine 2007. Oracle je tužio SAP i njegovu bivšu podružnicu TomorrowNow, koji je pružao podršku treće strane za Oracleov softver. Oracle tvrdi TomorrowNow radnici su napravili ilegalno preuzimanja IP-a tijekom servisiranja klijenata.
Ranije ove godine Oracle je tužio i ulicu Rimini, kojeg predvodi CEO Seth Ravin, suosnivač TomorrowNow. Rimini duplikira TomorrowNowov "korumpirani poslovni model", prema Oracleu.
Rimini Street je zanijekao bilo kakve zloporabe. SAP je izjavio TomorrowNow je ovlašten preuzeti materijale s Oracleove web stranice u ime TomorrowNow kupaca. Također je priznao da su se u TomorrowNow dogodili neka "neprimjerena preuzimanja", ali su ti materijali ostali u TomorrowNowovim sustavima.
Neki promatrači vjeruju da ishod tih slučajeva može postaviti jasna pravila o pravima glede prava na održavanje trećih strana.
U međuvremenu, kako bi bio istinski zagovornik za kupce, Gartner mora učiniti više nego pustiti izvješće i račun pravima, prema Vinnieju Mirchandani, konzultantska tvrtka Deal Architect i bivši analitičar Gartner.
"Volio bih vidjeti Gartner koji je stavio neke zube iza ovog kodeksa. Imajte hrabrosti da zovete IBM, Oracle, SAP, Microsoft i druge jer ih prekršavaju načela ", napisao je u utorak u blogu. "Gartner bi lako mogao anonimizirati imena klijenata, ali ih podijeliti sa svijetom." "Ali Gartner mora izvršiti pažljivi ples", dodao je Mirchandani, dugo nadimak "Vinnie Maintenance" zbog njegove konstantne bubnjeva o tom pitanju. "S obzirom da su ti dobavljači softvera i neki od njegovih najvećih klijenata, jezik će vjerojatno biti veleposlanik i vjerojatno će potrajati godinama da bi pokazali puno napretka."
Chris Kanaracus pokriva korporativni softver i opće vijesti za tehnologiju
IDG News Service
. Chrisova adresa e-pošte je [email protected]
Opis posla: Menadžer kontinuiteta poslovanja (BCM) stvara planove za održavanje funkcioniranja tvrtke nakon poremećenih događaja kao što su prirodne katastrofe, terorizam, kriminal i računalna i ljudska pogreška. Oni rade detaljnu analizu poslovne procjene tvrtke i procjenu rizika koji obuhvaćaju IT sustave, objekte za izgradnju, osoblje i opskrbni lanac, kaže Roberta J. Witty, potpredsjednica istraživanja Gartner.
ABC: Uvod u kontinuitet poslovanja i planiranje oporavka od katastrofe
Forrester širi softver Bill of Rights
Forrester Research dodao je 11 novih unosa u svoje "Software Licensee's Bill of Rights".
Kao što živimo u doba Informacijske tehnologije, mrežna administracija igra ključan dio IT odluke za bilo koju veličinu poslovanja. U ovom zauzetom sektoru mrežne administracije, praćenje internetskog prometa neophodan je dio mreže organizacije. Održavanje vaše mreže sigurno i koherentno je najvažniji zadatak umrežavanja, a to se provodi kroz rigoroznu analizu internetskog prometa. Upravljanje mrežnom infrastrukturom, praćenje i održavanje pažljivog nadzora nad njima je od najveće važnosti za sv
Međutim, u ovoj dobi informacija postoji mnogo alata za analizu internetskog prometa. Blisko oko internetskog prometa može pomoći u otklanjanju poteškoća u mreži poput crva ili virusa koji možda konzumiraju najveću širinu pojasa. Također, alati za mrežni promet imaju nadmoć u rastućoj mrežnoj organizaciji, pri čemu korisnici mogu imati veliku sliku o budućim mrežnim nadogradnjama analizom trenutnog kapaciteta propusnosti.