Kako popraviti isključen comcast xfinity set-top box

Ako imate isključen ili neaktivan prijemnik Comcast Xfinity, nekoliko koraka koje možete poduzeti kako biste riješili problem. Prvo provjerite da nije problem s hardverom na vašem kraju - npr. Kabel za napajanje nije priključen ili HDMI nije spojen.

Kad se čini da je sve u potpunosti povezano, vrijeme je za pokušaje i pogreške. Bez obzira na to je li vaš televizijski ekran potpuno prazan, zaglavljen na povezujućem ili ekranu za učitavanje ili prikazuje kôd pogreške, bar jedna od sljedećih opcija trebala bi biti u mogućnosti otkloniti problem.

Ponovo pokrenite okvir

Pokušajte brzo ponovo pokrenuti određeni set-top box koji vam stvara probleme. Sve što trebate učiniti je doprijeti na stražnjoj strani kutije kako biste izvadili kabel za napajanje i isključili ga. Pričekajte najmanje 10 sekundi, a zatim ponovo uključite kabel napajanja u okvir. Provjerite je li vaš televizor još uvijek uključen i ostavite nekoliko minuta za postavljanje.

Napomena: Iako je ovo očito jedno od najbržih potencijalnih rješenja, nemojte se obeshrabriti ako ništa ne riješi. Ako je problem povezan s vašom Comcast uslugom, ponekad je potrebno popravljanje koje zahtijeva više od brzog popravljanja. Ali budući da vam to oduzima samo 15 sekundi vremena, uvijek se isplati snimiti. Možda ćete biti ugodno iznenađeni.

Upotrijebite aplikaciju Moj račun tvrtke Comcast za rješavanje problema

Za tvrtku koju ljudi stvarno vole mrziti, Comcast ozbiljno ima fantastičnu mobilnu aplikaciju. Aplikacija Moj račun ima nekoliko značajki za rješavanje problema koje čak mogu daljinski popraviti set-top box bez da razgovaraju s pomoćnikom za podršku ili uopće zahtijevaju bilo kakav posao na vašem kraju.

Ako imate internetski račun postavljen za Comcast, pokušajte preuzeti besplatnu aplikaciju Moj račun za iOS ili Android. Odaberite set-top box u vašem domu koji će vam stvarati probleme. Zatim odaberite jednu od nekoliko različitih opcija rješenja.

Odaberite Rješavanje problema da biste odgovorili na nekoliko pitanja o problemu i pokušajte Comcast riješiti to umjesto vas.

Odaberite Ponovno pokrenite uređaj da biste ponovno pokrenuli uređaj. (Možda ste to već učinili ako ste iskopčali kutiju i ponovno je uključili.)

Odaberite uobičajene probleme i rješenja za Xfinity tutorijale i vodiče za rješavanje problema. Upotrijebite alat za pretraživanje da biste dobili određene detalje.

Već smo napisali prilično temeljit vodič o koracima koje možete poduzeti putem Comcast-ove aplikacije Moj račun za rješavanje općih problema od ovoga. Pogledajte to za više detalja.

Nazovite podršku i pitajte za osvježavanje signala

Comcast-ov broj korisničkih usluga je 1–800-XFINITY, odnosno 1-800–934–6489. Pozovite ih za pomoć, ali evo nekoliko važnih detalja koje trebate znati.

Prvo pripremite neke informacije kako biste potvrdili svoj identitet. Pomoćnik za podršku vjerovatno će vas pitati za svoje puno ime, telefonski broj povezan s vašim Comcast računom i posljednje četiri znamenke broja socijalnog osiguranja vlasnika primarnog računa.

Drugo, predstavnici Comcast-a često mogu provesti svoje slatko vrijeme na telefonu kroz sve moguće scenarije. Dopustite mi da vam uštedim vrijeme. Ako na vašem TV zaslonu postoji RDK kôd pogreške, pročitajte ih odmah. Ako u poruci o pogrešci jasno stoji da je vaš set-top uređaj neaktivan (a znate da ga i dalje plaćate), odmah zatražite da osvježite signal u tom okviru. Ovo bi trebalo riješiti problem, iako ćete morati navesti serijski broj koji se nalazi na stražnjoj strani.

Zatraži novu kutiju

Ako sve drugo ne uspije, možda je vijek trajanja tog set-top boxa završio. Dok razgovarate s podrškom - 1–800–934–6489 - samo tražite novi set-top box.

Sve dok plaćate usluge Comcast-a, a predstavnik telefona smatra da je riječ o tehničkoj pogrešci, ne bi trebali imati problema da vam besplatno isporuče novu kutiju. Međutim, ovo je najsporiji način popravljanja vašeg problema jer može potrajati nekoliko dana ili nekoliko tjedana.

Sretno.

POGLEDAJTE TAKO: Kako programirati svoj Comcast Remote bez programskog koda