Android

Trgovci: Čuvajte se što vam društvene mreže pričaju

The Story of 1 - Priča o broju 1 - hrvatski titlovi

The Story of 1 - Priča o broju 1 - hrvatski titlovi

Sadržaj:

Anonim

Društvene mreže mogu imati isti učinak, dajući maloj skupini glas glasno glasniji od stvarnih brojeva ili demografija koja bi mogla opravdati. Razmotrite kako Tropicana sokovi ovog tjedna ubijaju njenu novu pakiranju s narančinim sokom jer su se neki kupci spojili na mrežu i žalili se. Suočen s relativnim brojem pritužbi, glasno isporučen, Tropicana menadžment gotovo je odmah popustio.

[Više čitanje: Najbolje usluge streaminga TV-a]

Prema New York Timesu, Tropicana je kazao kako je upoznao novu kartonsku grafiku ne zbog broja pritužbi, već zato što su došli iz takvih "lojalnih kupaca".

Mogu li istaknuti da ti lojalni korisnici piju sok unutar kartonske kutije, ne konzumirajući sam karton. Ono što izgleda pakiranje stvarno treba biti sekundarno ako je proizvod unutar njega poseban.

Nakon što sam okusio sok, razumijem važnost ambalaže, pogotovo kada sok dolazi u tolikim brojem varijacija (pulpy, no-pulp, I pritužitelji su bili u pravu: novo pakiranje je zapelo, što je zapravo korisnicima otežavalo razumijevanje činjenica o sadržaju paketa.

Ocjena jednog za ljut Internet mob. Ali, to ne bi trebalo dati previše snage na društvene mreže - nikad nećemo znati da li velika većina Tropicanovih klijenata zapravo daje okret što izgleda karton.

Možda razlozi za koje je tvrtka trebala odlučiti promjene na prvom mjestu zapravo su bile u redu? Uostalom, općenito je prilično lako pronaći nezadovoljne klijente kad god se promijeni proizvod kojemu se navikli.

Čuvajte se fokusnih grupa

Jedan stručnjak citiran u NYT priči opisao je Twitter kao " krajnja fokusna skupina. " Drugi razgovaraju o Facebooku i MySpaceu na isti način.

Ali dopustite mi da izdam upozorenje: samo zato što vam fokus skupina, čak i "krajnja fokusna skupina", nešto govori, to ne znači da je to tako. Mala grupa koja može napraviti veliku šum ne mora nužno biti u redu, čak i ako koriste društvenu mrežu kako bi se organizirale.

Volio bih da imam dolar svaki put kada se neki dot-com era sjeo da mi pokaže novi proizvod i opravdavao mi je reći koliko su fokus grupe to voljeli. Naravno, spomenuo sam to zato što je postao najsigurniji prediktor proizvoda koji bi svakako bombardirao.

Došlo je do točke da sam počela upozoriti ove izvršne direktore i marketinške ljude da kad fokus grupa voli nešto, stvarno trebate razumjeti ono što vam zapravo govore. Možda nije ono što mislite.

Potrebno je ne dopustiti da mali broj vrlo vokalnih ljudi donese vaše odluke, pogotovo kada niste sigurni koja bi odluka trebala biti. Razumijevanje ograničenja slušanja malog broja vrlo uključenih ljudi, čak i ako oni uključuju neke od svojih najboljih kupaca, postat će vrlo važna marketinška vještina ako tvrtke žele uspješno kretati novim svijetom u kojem društvene mreže žive.

David Coursey stvarno brine što mislite - pogotovo ako se ne sviramo na njega. Njegov e-mail je [email protected].