ČUvajte društvene medije Charlatans

U posljednje vrijeme čini se da ne mogu ići nikamo, a da ne idem u društvo konzultanata društvenih medija koji se bjelodaju o čudima društvenog marketinga. Naravno, i vi ste ih vidjeli. Slick shake-and-pecite "stručnjaci" koji obećavaju da će vam pomoći iskoristiti snagu Twittera i Facebooka za podizanje vašeg profila i, neobjašnjivo, povećati zaradu. Ali ogrebotina površine na većini tih tvrdnji i odmah se raspadaju. U međuvremenu, čini se da su jedini ljudi koji stvaraju novac u društvenim medijima sami konzultanti.

Za bilo gdje između nekoliko stotina i nekoliko tisuća dolara možete unajmiti savjetnika za društvene medije kako bi došli u vaš ured i stavili na trening seminar za vaše osoblje. Oni će provesti sat ili dva pontificating o snazi ​​društvenih medija za podizanje svijesti o vašoj marki i čarobne prednosti izgradnje bliskih odnosa s klijentima u 140 znakova ili manje. Vjerojatno će vam čak ponuditi i nekoliko "insider tips" na temelju njihove "duboke stručnosti" na terenu. Jedini problem? To je hrpa bika.

Ako niste definirali uspjeh prema vrstama labavih gusaka koji bi mogli učiniti da vaš horoskop izgleda kao da zapravo predviđa budućnost, stvarna mjera bilo kojeg poslovnog poduhvata jest povećanje zarade. No, u velikoj većini slučajeva korištenja, ni Twitter niti Facebook ne postoje bilo kakve značajne šanse da to rade za poslovne korisnike. A ako ste mala tvrtka koja ovisi o tome, recimo, zapravo prodaje stvarnih proizvoda i usluga stvarnih kupaca koji plaćaju, nesvjesno tweeting o vašim dnevnim specijalitetima gotovo je sigurno gubitak resursa.

[Daljnje čitanje: Najbolji TV streaming usluge

Ali vrijeme provedeno upisivanjem 140-znakovnih ažuriranja o vašoj tvrtki nigdje je gotovo neozbiljno kao vrijeme i novac koji su potrošili slušajući samozvani gurua peder o tome kako to učiniti.

Svi su stručnjak

Kombinirajte brzo rastući trend usvajanja društvenih medija s gospodarstvom koje je natjeralo stotine tisuća radnika da se ponovno obnove, a imate savršeni recept za preopterećenje savjetnika. Budući da nitko ne zna kako se, dovraga, događa s Twitterom, gotovo svatko može proći kao stručnjak za tu temu. Tako su iznenada svi oni koji bi inače mogli zamrznuti nesreće s ponudama usluga za treniranje života ili konzultacije s Feng Shuiom, skočili na društvenu mrežu. Danas ne možete zamotati štap na pločniku bez da smećeš jedan od tih tipova u glavu.

Zapravo, ubrzo nakon što sam započela pisati ovu poruku, dobio sam poruku iz prilično tipičnog ponuđača za savjetovanje kako bih dao neke stručne uvide u odnos prema drugom članku koji sam nedavno napisao. Brzi pogled na web stranicu ove osobe otkrio je karijeru u potpuno nepovezanom polju, nakon čega je došlo do iznenadnog skretanja na savjetovanje o društvenim medijima na osnovi "požudnog" društvenog umrežavanja. Među ovim navodnim stručnim vjerodajnicama: priznatom nedostatku tehničkog ponašanja i tvrdnjom da bi mogli učiniti produktivnije tvrtke putem društvenog umrežavanja.

Kognitivna disonanca dovoljna je da se glava eksplodira, ali u svijetu društvenih medija ovo gurui vrsta stvari je pravilo, a ne iznimka.

Nekoliko tjedana prije, bivši kolega u drugoj publikaciji zatražio mi je moje mišljenje o "jednoj trećini pravila" na Twitteru. Nisam imao pojma o čemu govori. Jedna trećina pravila, objasnila je, jest da trebate imati oko trećinu više sljedbenika od broja ljudi koje sami slijedite. Pretpostavljena korist je da će se neravnoteža činiti u vašoj naklonosti, ako se netko dogodi na vašem profilu, a ljudi jednostavno ne bi mogli odoljeti takvoj očito popularnoj osobi. Gdje je moj prijatelj dobio ovo smiješno pravilo? Visoki socijalni medijski guru koji govori na lokalnoj poslovnoj konferenciji.

Znaš li koliko će ljudi vjerojatno biti zavaravani na Twitter račun tvrtke samo zato što imaš nešto više sljedbenika nego sljedbenika? Prilično nula. A ako ste doista izigrali nekoga s takvim djetinjastim žamorom, malo je vjerojatno da će se držati za dodavanje bilo kakve vrijednosti u vašu tvrtku.

Istina je da u društvenim mrežama gotovo da nema pravila koja se već ne primjenjuju u bilo kojem drugom društvenom okruženju. Veliki broj pametnih ljudi već je napisao vrijedne perspektive o tome kako biti dobar građanin na Facebooku i Twitteru, i jedva da moram ponavljati ovdje što je opće zdrav razum. Baš kao u životu, jedino pravilo koje je stvarno važno je Zlatno pravilo. Sve ostalo je ili derivat ili glupavost, a zaista ne biste trebali platiti velike niže.

Nažalost, prljava mala tajna o korištenju društvenih mreža kao što su Twitter i Facebook za promicanje vašeg poslovanja je to, s najrjeđim iznimkama, nitko ne želi biti prijatelj s tvrtkom. Živimo u društvu koje je apsolutno bolesno da se reklamira i prodaje, a većina nas se okreće socijalnim mrežama kako bi izbjegao snage komercijalizacije. Imamo riječ za ljude koji upotrebljavaju društvene mreže za slanje neželjenih ponuda i obavijesti o svom poslu, a ta je riječ "spameri".

U nekoliko jedinstvenih slučajeva, neke tvrtke uspjele su stvoriti prisutnost na Twitteru koja se zapravo pojavljuje imati korisne rezultate. Comcast je primjetan primjer.

Sa svojim ComcastCares timom na Twitteru, kabelski giggled prati twitterverse za negativne komentare o tvrtki, a zatim dopire do komentara kako bi pokušao riješiti sve probleme koji su podigli svoje hackle. Riječ je o novoj strategiji koju sam doživio iz prve ruke kad sam nedavno tweetovao o činjenici da sam prebacivao kabelske usluge. U roku od nekoliko minuta, predstavnik tvrtke Comcast tweeted me natrag k meni pitati je li bilo što mogao učiniti da mi pomogne. Nije bilo, ali mogu zamisliti da ovaj pristup povremeno može raditi s nekim klijentima i vjerojatno opravdava relativno mali trošak da nekoliko ljudi prati Twitter u toj ogromnoj tvrtki.

Još jedan primjer je Starbucks, koji ima jedan zaposlenik pod nazivom Brad tweeting o svakodnevnom životu u sjedištu tvrtke u Seattleu. Ne prodaje ni kavu ni bilo što, ali njegovo neobavezno ažuriranje i srdačan razgovor s klijentima stavljaju ljudsko lice na tvrtku koja se često percipira kao monolit. Kao i kod Comcasta, čini se da je prilično jeftin PR napor za tvrtku s ogromnim resursima.

Za manju tvrtku, prednosti društvenih medija su daleko manje jasni i relativni troškovi mogu biti znatno veći. Tvrtka koja posluje s manje od 50 zaposlenika teško može priuštiti posvetiti osoblje s punim radnim vremenom za objavljivanje ažuriranja na Twitteru i Facebooku. Iako biste mogli naplatiti jednog ili dva zaposlenika s odgovornošću objavljivanja ažuriranja jednom za neko vrijeme, vjerojatno je dobra ideja da provjerite odabirete radnike koji mogu postići pravu ravnotežu između društvenih medija i njihovog stvarnog posla. Oduprite se iskušenju predati sve dužnosti društvenog umrežavanja onom jednom mladom hipsteru u vašem uredu koji izgleda da ga "dobije". Inače riskirate izgubiti kontrolu nad vašom robnom markom i pretvoriti sitni reklamni napor u javnu neugodnost.

Ako počnete Facebook ili Twitter račun za svoju tvrtku, dati odgovornost nekome s ravnotežom, zrelosti i a zatim im dati slobodu da to učine na svoj način i shvatite za sebe. Zanemari "pravila", izbjegavajte "gurue" i dopustite zajedničkoj društvenoj ljubaznosti da bude vaš vodič.

Što je još važnije, pristupite društvenim medijima s razumnim očekivanjima. Znajte unaprijed o tome što očekujete od napora. U većini slučajeva, sve što se zaista može nadati je malo dobre volje potencijalnih kupaca. U nekim slučajevima, ako uspijete privući pristojnu skupinu sljedbenika, možete ih nagraditi posebnim ponudama, ali takve ponude ponudite s umjerenošću i milošću, ili ćete biti nesigurno odbačeni.

U konačnici, mudro je prihvatiti to vrijeme i blago potrošeno na društvenim medijima, vjerojatno da neće dobiti mjerljive nagrade za većinu poduzeća. Ali to jedva znači da nije vrijedno pokušavati. Samo se približite s rezervom i uzmite savjete takozvanih stručnjaka (da, uključujući i mene) s vrlo velikim zrnima soli.

Robert Strohmeyer koristi društvene medije prije nego što je taj izum bio izmislio, a on nema strpljenja za skitnice s brzim ubojstvom. Možete ga pratiti na Twitteru ako to želite, i on nikada neće pokušati prodati ništa.