S vaše strane: Problemi BitDefender podrške

Kupio sam BitDefender Anti-Virus 2009 registracijskom tipkom za tri računala, ali nisam mogao ažurirati stariju verziju jer je opcija nadogradnje na glavnom izborniku zasivljena. Nakon što sam kontaktirala podršku putem e-pošte, primio sam automatizirani odgovor, a kasnije upute o pokretanju i vraćanju testa na programu kako bi mogli utvrditi problem. Poslala sam rezultate testa, ali nikada nisam čula (osim automatski generiranih odgovora na moje dvije dodatne poruke e-pošte).

Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma

OYS odgovara: Maine je bio jedan od nekoliko čitatelja koji su nas kontaktirali oko problema s programom BitDefender Anti-Virus. Iako su im se problemi mijenjali, svi su se žalili na neodgovorivu uslugu korisnicima. Nekoliko vodećih tvrtki - Vince Hwang, direktor globalnog upravljanja proizvodima; Vitor Souza, direktorica globalnih komunikacija; i Vali Danielescu, globalni direktor za tehničku podršku - odgovorio na naše upite. [Daljnje čitanje: Kako ukloniti zlonamjerni softver s vašeg Windows računala] Souza je rekao da je BitDefender svjestan poteškoća koje klijenti imaju s klijentom Tim za njegu i poduzima korake za poboljšanje njegove kvalitete. Problem je doveo do neočekivanog visokog porasta kupaca što je rezultiralo dijelom s povoljnim kritikama za BitDefender Anti-Virus 2009, a dijelom i sa nedavne zastrašujuće viruse Conficker.

Iako BitDefender nije bio spreman za taj priliv korisnika, ubrzo nakon virus je ponovno emergirao, tvrtka je pokrenula bazu znanja kako bi pomogla potrošačima da pronađu odgovore na često postavljana pitanja i da osiguraju pristup korisničkoj skrbi. Kako bi povećali broj predstavnika korisničke skrbi, BitDefender se udružuje s tvrtkom za podršku treće strane. U međuvremenu, rekao je Hwang, tvrtka radi na popravljanju nekih instalacijskih i aktivacijskih problema (poput Maine-a) koja je potaknula ljude da kontaktiraju podršku na prvom mjestu.

Ako imate slične probleme s BitDefenderom,

OYS

preporučuje korištenje baze znanja prije otvaranja karte. Osim toga, pregledajte BitDefenderov forum za podršku za rješenje ili postavite novu temu tamo ako vaš problem nije pokriven. Ako otvorite ulaznicu i pravovremeno ne dobijete odgovor, odgovorite na potvrdu e-pošte koju ste primili i prepričajte svoj problem; otvaranje nove karte samo zbunjuje pitanja za korisničku podršku. Kao i za naše čitatelje, uključujući Maine, BitDefender je riješio sve probleme. Podsjetimo: Lenovo ThinkVision zvučnici AC adaptori US Consumer Product Safety Commission, u suradnji s Lenovom, najavila je dobrovoljno opoziv ThinkVision zvučnika AC adaptera do opasnosti od šoka. Iako nisu prijavljene ozljede, plastična ljuska AC adaptera može puknuti, što predstavlja opasnost od električnog udara kod potrošača. AC adapteri su prodani u sklopu ThinkVision Soundbar opcije. Provjerite stražnju stranu adaptera za FRU broj dijela 89P8571, s kodom datuma 200810. Lenovo potiče korisnike da prestanu koristiti podsjetljene adaptere i da se obratite tvrtki za besplatnu zamjenu; nazovite 800 / 426-7378 u bilo koje vrijeme ili posjetite Lenovoovu stranicu za opoziv.