Rimini Street Readies SAP usluge podrške

Rimini Street, sa sjedištem u Las Vegasu, početno će ponuditi podrška za SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 i BW 3.5 i prethodna izdanja. Prema njegovim riječima, klijenti će uštedjeti najmanje 50 posto od sadašnjih SAP računa za podršku.

Tvrtka, koja također podržava niz Oracle aplikacija, tradicionalno je ciljala korisnike na starijim platformama koje ne žele nadograditi ili platiti službenu podršku.

Prošle godine, kada je Rimini Street prvi put objavila planove za dodavanje SAP podrške, pokazalo je da će se fokusirati na ranije izdanja poput R / 3. No, zbog velike potražnje kupaca, odlučila je i podržati novije ECC 5.0 i 6.0 platforme, rekao je izvršni direktor Seth Ravin.

Tvrtka SAP usluga uključuje imenovani lokalni inženjer podrške s 24-7 pokrivenošću i 30- minuta ili manje vremena odziva; podrška do 2020. i kasnije za postojeća izdanja; popravljanje "ozbiljnih problema" uz porezne i regulatorne promjene; i podrška za prilagodbe stvorene za klijente bez ikakvih dodatnih troškova.

SAP podrška tvrtke Rimini Street trenutno je u početnoj "čarterističkoj" četvrti s odabranom grupom kupaca, omogućujući tvrtki da završi uslugu prije nego što je općenito dostupna prema kraju u trećem tromjesečju, prema Ravinu.

U međuvremenu, željan SAP kupci lupaju po vratima ulice Rimini, tvrdio je. "Premjestili smo ih natrag."

Tvrtka se također nada kako će iskoristiti SAP zadovoljstvo kupaca zbog prodajnih planova za uvođenje potpunijeg, ali skuplje usluge Enterprise Support. Međutim, kao odgovor na pritisak korisnika, SAP je nedavno prihvatio da usporava brzinu faze u povećanju stope.

Prodavač i korisničke skupine također su izradili skup KPI-a (ključni pokazatelji uspješnosti) koji bi trebali dokazati

Ravin je izjavio da KPI i koncesija SAP-a neće imati nikakvog utjecaja na uspjeh Riminija Street i tvrdili da postoji "ogroman skepticizam" o KPI.

Ali SAP bi trebao dobiti priliku dokazati svoje, rekao je Rod Masney, prošli predsjedatelj America's SAP Users Group (ASUG), koji je pomogao u razvoju KPI-a. "Ovo je nešto gdje oni vjeruju da imaju pravi vrijednost u [Enterprise Support] i oni govore, dokazati zajedno ", rekao je Masney." U međuvremenu, korisnici SAP-a koji razmišljaju o podršci treće strane morat će razmotriti nekoliko razmatranja ", rekao je analitičar Ray Forera za Forrester Research.

Na primjer, ECC 6 kupci mogu dobili dodatne dodatne pakete za poboljšanje koje SAP izdaju, Wang n oted. Stoga korisnici na toj platformi trebali bi razmotriti čekanje dok im ne budu dostupni paketi za poboljšanje prije nego što se prijave za održavanje treće strane.

Korisnici na ogradi također bi u međuvremenu trebali oduprijeti molbama prodavača da kombiniraju više potpornih ugovora jedan novi ugovor. To će ograničiti mogućnost kupca da selektivno podržava različite aplikacije ili instanci ERP (Enterprise Resource Planning) putem pružatelja treće strane, rekao je Wang.