Week 9
SAP je prenio pritisak od korisničkih grupa, pristajući usporiti stopu na kojoj se primjenjuje nova tarifa za softversku podršku. Istodobno, SAP je najavio niz ključnih pokazatelja uspješnosti (KPIs) koji su dogovoreni s korisničkim grupama kako bi se izmjerila vrijednost za novac koju nudi program Enterprise Support.
Konačna cijena za korisnike preselila se iz starog SAP-ovog programa podrške nova Enterprise Support usluga sada će ostati ista do 2015. godine, s 22 posto naknada za licencu softvera, u usporedbi s 17 posto za postojeću uslugu. To je povećanje troškova podrške od gotovo 30 posto. Međutim, umjesto primjene povećanja u četiri godišnja koraka, SAP je sada pristao proširiti na sedam, uzorak koji bolje odgovara sedmogodišnjem životnom ciklusu održavanja tvrtke,
To znači da će trošak podrške porasti za prosječno 3,1 posto svake godine, a ne 8 posto, s konačnim povećanjem cijena koje sada stupaju na snagu 2015., a ne 2012. Smanjenje godišnje stope povećanje troškova softverske podrške bio je jedan od ključnih zahtjeva korisnika.
KPI-i odgovaraju jednoj od njihovih zahtjeva: pronalaženje zajedničkog načina za SAP i korisnike za mjerenje vrijednosti Enterprise Support. Kada je uvela ovu uslugu, SAP je tvrdio da je povećana cijena opravdana poboljšanim uslugama koje nudi tijekom postojećih ugovora o održavanju.
Pokazatelji pokrivaju četiri glavne kategorije: kontinuitet poslovanja, poboljšanje poslovnih procesa, zaštita ulaganja i ukupne troškove poslovanja.
Oni će se koristiti u zajedničkom programu za usporedbu koji će pratiti zadovoljstvo reprezentativnog odabira SAP korisnika, koje su odabrali SAP i članovi Izvršne mreže SAP User Group (SUGEN), trgovina za razgovore s voditeljima mnogih najvećih svjetskih SAP korisničkih skupina. Neovisni revizor će potvrditi rezultate, izjavio je SAP.
Rezultati tog programa za usporedbu bit će dobro promatrani, budući da je SAP također suglasan da odgodi buduća povećanja cijene Enterprise Support dok se ne zadovolje ciljevi zadovoljstva kupaca. SAP očekuje da će ispuniti te ciljeve u roku od četiri godine, rekao je.
Ugovor nije savršen, prema Frankofonškom korisničkom klubu (USF), jednoj od grupa s kojima je SAP pregovarao.
Međutim, USF Zadovoljan je s kompromisom cijena koji je naveden kao posljedica značajne promjene u poziciji SAP-a pod pritiskom članova SUGEN-a.
Konsenzus o KPI-ima za kvalitetu usluge koje pruža SAP Enterprise Support pokazuje istinsku spremnost na SAP-ovu ulogu igra u polju na kojem se ne usuđuje niti jedan drugi dobavljač softvera, rekao je USF.
SAP je najavio u srpnju ta će Podrška za tvrtke zamijeniti osnovne i premium mogućnosti podrške. Podrška za tvrtku košta 22 posto korisničkih naknada, u usporedbi s 17 posto za osnovnu podršku. Dodatni troškovi bit će prebačeni u narednih nekoliko godina, a nove optužbe neće početi do 1. siječnja.
Ali klijenti tvrtke Forrester izrazili su brojne uobičajene bolove.
Savezni sudac o Oracle je prošle godine podnio tužbu protiv SAP-a, tvrdeći da zaposlenici TomorrowNowa, pružatelja usluga podrške trećih strana za Oracleove tvrtke Siebel, PeopleSoft i JD Edwards, priopćili su Oracle i SAP da dostave financijske prijedloge za podmirenje tužbe nad SAP-ovim podružnicom TomorrowNow. linije proizvoda, ilegalno preuzimali materijal iz Oracleovih sustava podrške i koristili ih kako bi zlostavljali Oracleove klijente.
SAP je rekao TomorrowNow radnici su napravili "neprimjereno preuzimanje" s Oracleovih web stranica, ali su odbili Oracleove tvrdnje o širem obliku zloporabe. SAP je od tada uselio zatvoriti TomorrowNow nakon što nije pronašao kupca. Oracle je tvrdio da je njegova šteta u ovom slučaju ", barem na nekoliko stotina milijuna dolara i vjerojatno najmanje milijardu dolara. "Sudac Joseph Spero je u ponedjeljak naložio Oracleu da do 13. veljače podnese" specifičnu potražnju za dolarima "i da SAP podnese
Dva su se brzo spojila: samo prošlog mjeseca, IBM je najavio planira ugraditi tehnologiju licenciranu od SPSS u budućim verzijama alata za upravljanje poslovnom inteligencijom i performansama. Sada je dogovoreno kupiti cijelu tvrtku za gotovinu od 1,2 milijarde USD.
SPSS se specijalizirao za alate za prediktivnu analizu koji tvrtkama pomažu u miniranim povijesnim podacima poslovanja da identificiraju buduće trendove koje mogu iskoristiti za veću učinkovitost ili profit. IBM vidi potencijalne aplikacije za SPSS alate u pomaganju tvrtkama koje pružaju financijske usluge za zadržavanje klijenata, sprečavanju kriminala i odabiru optimalnog mjesta za novu trgovinu ili tvornicu.