SAP kupci zalagati za podršku, ali žele više

Događaj je bio prvi u moguće serije SAP-a, koja pokušava pokazati tržište koje je usko povezano s velikim i malim kupcima tijekom svjetske recesije.

Boston University je u procesu velikog predstavljanja SAP aplikacija, koji će nadjačati naslijeđene sustave koji dolaze iz

[Read more: Najbolje usluge za streaming TV-a]

BU je sada četvrto najveće privatno sveučilište u zemlji i s obzirom na opseg i kompleksne

Škola smatra da će aplikacije SAP-a bitno zadovoljiti svoje potrebe "izvan okvira", iako Smokowski predviđa da će " neke će prilagodbe biti potrebne.

U međuvremenu, Day & Zimmermannova IT infrastruktura već je "93 posto čista SAP", rekao je Anthony Bosco Jr., CIO na davatelju usluga od 2,4 milijarde dolara. Tvrtka Philadelphia se okreće aplikacijama trećih strana samo za najspecifičnije okolnosti, rekao je.

Raytheon, ogranak vladinog izvođača radova, zadržava tečaj na višegodišnjem projektu kako bi konsolidirao svoje financijske i proizvodne sustave na ograničenom broj SAP slučajeva ", rekao je Lesley Dickie, direktor IT korporacije u Raytheonovom SAP Competency Centru.

Potez je bio potreban zbog hrpe naslijeđenih aplikacija koje je Raytheon nakupio. Različite podjele "nisu mogle govoriti na istom jeziku", rekao je Dickie.

Manji SAP kupci također su bili zastupljeni u srijedu. GT Solar je prošle godine otišao živjeti na SAP-ovom Business All-in-One proizvodu za midmarket, rekao je Thomas Doyle, direktor informacijske tehnologije. Provedba je trajala 16 tjedana i zamijenila je mješavinu softvera, proračunskih tablica i Access baza podataka tvrtke Microsoft Dynamics GP.

Tvrtka Merrimack u New Hampshireu, koja prodaje proizvode i usluge proizvođačima solarnih elektroenergetskih proizvoda, doživjela je brz rast tijekom posljednjih nekoliko godina i jednostavno nadmašio svoj domaći sustav. "

Ostali razgovori bili su usredotočeni na buduće IT investicijske planove kupaca.

Međutim, s iznimkom BU-a, korisnici su rekli da očekuju da će njihovi proračuni IT-a ostati ravni u kalendaru 2010.

Također, dok su podržavali prednosti standardizacije na SAP-u, korisnici su rekli da bi tvrtka mogla biti nimble.

Raytheon bi želio vidjeti brže promjene na razvoju proizvoda usmjerenih na svoje temeljne industrije, rekao je Dickie. "Još uvijek završavamo prilagodbu." Bosco of the Day i Zimmermann izjavili su da je u potrazi za "složenijim i robusnijim mogućnostima planiranja radne snage", s obzirom na veliku količinu stalnog i privremenog osoblja tvrtke.

Kupci također traže veći povrat na znatna ulaganja u SAP-ovu podršku za proizvode.

SAP je lani zabilježio brojne korisnike kada je objavila da planira prebaciti kupce na potpuno opremljenu, ali skupu uslugu Enterprise Support koja godišnje troši 22 posto godišnje naknade za licencu. U potezu koji se doživljava kao neugodan povlačenje i nepreciznu koncesiju prema potrebama kupaca, SAP je kasnije dogovorio da će produljiti cijenu tijekom duljeg vremenskog razdoblja i da surađuje s korisnicima na skupu KPI-a (ključni pokazatelji uspješnosti) kako bi se prikazala vrijednost usluge.

Situacija poduzetničke podrške ne utječe na Raytheon, jer trenutno plaća 17 posto za SAP-ovu podršku za proizvod za velike tvrtke, rekao je Dickie. Ali SAP je pokušavao upsellirati Raytheon na vrhunskoj servisnoj podršci za MaxAttention, rekla je."Vjerujemo da bi trebali dobiti tu razinu potpore bez plaćanja za MaxAttention", rekla je.

Međutim, Dickie joj je dao prodajne kontakte SAP-a na visokim ocjenama, rekavši kako direktor "zna koji je pritisak pod kojim sam pod" da zadrži troškove u recesiji, "zna kada treba odustati", te je snažan zastupnik Raytheonovih potreba u SAP-u.