Web stranice

Pokušaji promjene igre SAP Consulting

Privacy, Security, Society - Computer Science for Business Leaders 2016

Privacy, Security, Society - Computer Science for Business Leaders 2016
Anonim

Par startups, uključujući i jedan od vodećih bivših vrhunskih SAP izvršitelja, klađenje da SAP kupci žele fleksibilnije načine kupnje konzultantskih usluga i pronalaženje odgovora na probleme. Greg Tomb, predsjednik Uprave SAP Sjeverne Amerike, prije odlaska iz dobavljača rano ove godine, nedavno je osnovao Vivido Labs, koji nudi usluge daljinskog help desk-a koje nudi popis iskusnih SAP stručnjaka, rekao je Tomb.

Glavna razlika između Vivido i tradicionalnih konzorcijskih ugovora je da kupci mogu kupiti pomoć a la carte i može ga dobiti brže, rekao je. Veliki integrator sustava može zahtijevati minimalnu dužinu angažmana ili biti u mogućnosti odmah staviti kvalificiranu pomoć na posao, rekao je.

Oko 1000 SAP konzultanata izrazilo je interes za rad s tvrtkom Vivido, no tvrtka je odabrala početnu grupu od ukupno oko 400, prema Tombu.

Sustav dobro funkcionira za stručnjake, od kojih su mnogi veterani i "umorni od putovanja", rekao je Tomb. "To im daje mogućnost stvaranja dodatnog novca i pribježi se novim kupcima … Ovi ljudi vole raditi kroz teške probleme", dodao je.

Nakon povratnih informacija od početnih kupaca, Vivido sada ugađa platformu kako bi osigurao korisnicima da nazovite željeni savjetnik ako želite, a ne da ga dodijelite slučajno iz grupe koja je specijalizirana za određeno područje, rekao je Tomb.

Vivido se usredotočuje na korisnike čije SAP implementacije već rade i trebaju pomoć kod konfiguracijskih ili drugih " post-go-live "problema, rekao je Tomb. Međutim, kupac koji je tek trebao prebaciti na implementaciju možda bi želio nazvati stručnjake Vivido da služe kao zadnji dodatni skup očiju, dodao je.

Uz daljinsku pomoć, Vivido pokušava izgraditi veliki spremište bijelih radova, vodiča i druge informacije vezane uz određena područja SAP softvera.

U međuvremenu, pokretanje CumulusIQ, sa sjedištem u Betlehemu u Pennsylvaniji, uzima nešto drugačiji pristup udaljenoj podršci.

Kupci šalju pitanja "SAP Help Desk u oblaku tvrtke", nakon čega je virtualni tim konzultanata odgovor "crowded".

"Mogli biste imati 20 stručnjaka koji gledaju na SAP problem u bilo koje doba dana ili noći, dok s tradicionalni namjenski pomoćni stol, samo vam može pomoći samo jedna osoba, "rekao je u postu na blogu Montum Kalsi, direktor tvrtke CumulusIQ.

Vivido i CumulusIQ su stvorenja recesije i njene posljedice, prema riječima Jon Reed, nezavisni analitičar koji prati SAP tržište rada.

"U osnovi, kada pogledate utjecaj ovog gospodarstva, poslovni modeli se nikad ne vraćaju na način [oni], a mi ćemo se oporaviti u drugačiji svijet," On je rekao. "Dio onoga što se mijenja je stvar oko integratora sustava i konzalting u poslovnom prostoru. Tvrtke žele više inovacija."