T-Mobile USA pristao čistiti o "planovima usluga" obećavajući da godišnji ugovori nisu baš toliko radikalni koliko bi potrošači mogli misliti, a mobilni operater će promjeniti oglašavanje i ponuditi povrate u naselju s državom Washington.

26. ožujka četvrti najveći američki prijevoznik predstavio je niz novih uključujući mjesečne planove bez ugovora i program koji korisnicima omogućuje plaćanje novog telefona tijekom 24 mjeseca. U otkrivanju planova, T-Mobile je zazvonio svoje nositelje konkurentskih mobilnih operatera, pozivajući nove planove za "ponuditelje" koji bi oslobodili tvrtku i svoje korisnike od ograničenja konvencionalnih ugovora o uslugama.

"Ova vrsta jednostavnih, pristup je temelj za novu tvrtku koju gradimo. " -T-Mobile

Sada je tvrtka pristala razjasniti nekoliko stvari u tom području nakon istrage glavnog ureda Washingtona. Konkretno, T-Mobile nije adekvatno rekao potencijalnim kupcima koji su na vrijeme kupili telefone da bi trebali zadržati T-Mobile uslugu 24 mjeseca ili platiti ostatak pune cijene telefona kada su otkazali uslugu, rekla je Paula Sellis, odvjetnik koji je vodio slučaj u Uredu državnog odvjetnika. Preporuke koje je pružao T-Mobile bile su teško razumljive.

[Daljnje čitanje: Najbolji Android telefoni za svaki proračun.]

"Morali ste vrlo duboko kopati da biste shvatili što su uvjeti programa bili, a vi ste morali staviti dva i dva zajedno", rekla je Sellis na konferencijski poziv u četvrtak.

T-Mobile oglasi koji su obećali "bez ikakvih ograničenja", "bez godišnjeg ugovora", a niti jedan uvjet "služiti dvogodišnjoj kazni" zapravo je pokrivao planove bez uključivanja telefona, rekao je Ured državnog odvjetnika. Kako bi dobili takve planove, potrošači bi morali donijeti vlastiti telefon ili platiti punu cijenu u vrijeme kupnje.

"Prema našem mišljenju, ti su oglasi bili prilično zavaravajući", rekao je državni odvjetnik Bob Ferguson. U četvrtak je T-Mobile stajao po svojim oglasima.

"Kao Amerika ne-prijevoznik, cilj nam je povećati transparentnost našim korisnicima, oslobađajući ih od restriktivnih dugoročnih ugovora o uslugama - takav je jednostavan i jasan pristup a mi vjerujemo da je naše oglašavanje bilo istinito i prikladno, dobrovoljno smo se složili s ovim aranžmanom s Washingtonskom AG u tom duhu ", rekao je T-Mobile.

Većina američkih mobilnih operatera izravno subvencionira trošak od mobilnih uređaja koje prodaju, naplaćujući jednokratnu kupovnu cijenu koja je znatno ispod prave cijene telefona, ako se kupac prihvati dvogodišnji ugovor o uslugama.

Jedna od razlika između T-Mobileovog programa kupnje termina i konvencionalnih ugovora je da nakon plaćanja hardvera 24 mjeseca T-Mobile korisnici mogu platiti manje mjesečno ako nastave koristiti isti telefon. Međutim, za korisnike koji žele ranije poništiti uslugu, plaćanje "balona" za ostale troškove telefona može biti čak i veće od konvencionalne naknade za prijevremenu otkaz, rekao je Sellis.

T-Mobile CEO John Legere rekao je da je vrijeme kako bi "zaustavio sranje" u bežičnim planovima.

Fergusonov ured proaktivno je istražio T-Mobileove tvrdnje nakon što je vidio oglase, bez primanja bilo kakvih pritužbi od potrošača da su bili prevareni, rekao je Sellis. koji je sjedište u Bellevueu u Washingtonu, državni odvjetnik može regulirati svoje oglašavanje diljem zemlje, rekla je.

U nagodbi, T-Mobile se složio da ne predstavlja pogrešno uvjete za svoje ugovore, kako bi jasno prouzročio posljedice otkazivanja plana, kako bi jasnije odredio pravi trošak opreme koju prodaje i obučiti svoje predstavnike službe za korisnike kako bi pružili punu objavu. Osoblje se mora trenirati za 21 dan. Nositelj je također pristao platiti US $ 26,046.40 u troškovima i odvjetničkim troškovima.

U sklopu naselja T-Mobile je potpisao Assurance of Discontinuance koji je podnesen u Vrhovnom sudu Kraljevine županije, ali su dvije stranke dobrovoljno pristale na sud, a nagodba nije rezultat sudskog postupka.

Korisnici koji su kupili T-Mobile telefon i uslugu prema ovim planovima od 26. ožujka do 25. travnja mogu otkazati svoju uslugu i dobiti puni povrat. T-Mobile će obavijestiti te klijente e-poštom i pratiti razglednicu ako se poruka e-pošte vraća natrag, rekao je Sellis. Kada budu obaviješteni, korisnici imat će 30 dana da vrate svoje telefone, na trošak T-Mobilea.