Introduction to Zendesk Support (for beginners)
Uz novu integraciju, korisnici Zendesk mogu zabilježiti postove na Twitteru spominjati svoju tvrtku i postaviti formalni proces unutar Zendeska kako bi se riješio komentar korisnika.
Postupak odgovora može uključivati stvaranje podrške, automatizirano praćenje i bilježenje tema za komentare s Twittera i sposobnost da se interno raspravlja o problemu također odgovarajući na javne postove na Twitteru, objavio je Zendesk u utorak.
Mehanizmi za interne komunikacije uključuju informiranje e-pošte i pokretanje procesa Zendesk tijeka rada za suradnju
Zendeskovi klijenti uključuju Twitter, MSNBC i SAP, a rani korisnici ove integrirane funkcije Twittera uključuju TweetDeck, HootSuite i TwitPic, rekli su tvrtka.
Kao Twitter je postao preferirani alat na svijetu za pojedince da objavljuju kratke, ažurirane statuse teksta, tvrtke se šifriraju kako bi pratile spominjanje svojih robnih marki, pogotovo ako su postovi negativni i uključuju pritužbe koje treba obratiti.
Sa samo 2 milijarde poruka objavljene na Twitteru samo u svibnju, prema to Pingdom, ovaj zadatak je herculean, a neke tvrtke proaktivno postavljaju Twitter račune posvećene isključivo pitanjima iz službe za korisnike, u pokušaju da korraliraju ovu vrstu posta na jednom mjestu.
Bilo da se izravno koriste preko njihovih službenih Twitter kanala ili navedene slučajno drugdje, tvrtke su shvatile da je upravljanje njihovom reputacijom na Twitteru sve važnije
Oracle lansirao novi portfelj za korisničku podršku
Oracle je obnovio svoj portal za korisničku podršku kako bi osigurao više personalizirane usluge. sada pruža korisnicima više personalizirane podrške putem novog sustava koji kombinira prethodni MetaLink portal s Oracle Software Configuration Managerom.
Amazon je ažurirao svoju Instant Video aplikaciju uz podršku za Appleov iPhone i iPod touch, a objavio aplikaciju Cloud Player za Samsung
Trgovina distribucijom sadržaja postaje sve konkurentnija jer prodavači proširuju broj uređaja koji mogu pristupiti filmovima, knjigama i glazbi, a Amazon želi komad.
Microsoft proširuje korisničku podršku za Windows 7 do 2020
Microsoft će ponuditi dodatnu podršku za Windows 7 till2020. Ovaj post također objašnjava razliku između Mainstream Support i Extended Support u sustavu Windows.