Microsoft Team donosi tehničku pomoć u katastrofama

Sljedeći put kada se zaglavio u dugoj liniji u sigurnosti zračne luke, pogledajte je li Microsoftova Claire Bonilla ili član njezina tima, napunjena umrežavanjem i drugim elektroničkim uređajima, Bonilla je viša direktorica tvrtke Microsoft za upravljanje katastrofama, mala skupina ljudi koja koordinira potporu softverskog diva za vlade i nevladine organizacije koje reagiraju na katastrofe širom svijeta.

U situacijama poput prirodnog katastrofa koja dovodi do potpunog prekida komunikacije, član njezinog tima može putovati na zahvaćenu web stranicu s hardverom za implementaciju bežične mreže koju mogu koristiti reljefni radnici.

"Kad putujete s prijenosnikom, ne up na metal detektor i moraju početi raspakiranje, broj muški gadget geeks koji se druženje oko vas i back up linija je smiješan ", rekao je Bonilla." Ali ono što njezin tim čini je ozbiljan posao. Iako je Microsoft uvijek pružao podršku za prirodne katastrofe, koji su obično dostavljeni od strane lokalnih ureda u pogođenim područjima, formalno je stvorila skupinu odgovornih za katastrofe u 2007. godini nakon što je primijetio povećanje prirodnih katastrofa i njihov utjecaj na tvrtke i ljude. Bonilla je vodila skupinu od sedam osoba od svog osnutka. U protekle tri godine, korporativni tim je bio uključen u odgovore na 34 krize širom svijeta, uključujući ciklonski Nargis u Mianmaru i potres u Sichuanu u Kini 2008.

Potpora koju nudi Microsoft uključuje tehnologije i komunikacijske proizvode i usluge i nudi se besplatno. To može uključivati ​​opskrbu kapaciteta za vladine web stranice koje ljudi koriste za pronalaženje informacija tijekom hitne situacije.

Microsoft može ponuditi i privremene besplatne softverske licence za proizvode kao što su SharePoint ili Groove koji pomažu odgovorima da surađuju i usklađuju svoj rad. postalo je jasno da će uragan Gustav vjerojatno biti destruktivan u SAD-u, a Microsoft je unaprijed stvorio program. "Odradili smo proaktivnu suradnju s korisnicima i partnerima na tom području danima prije odlaska na kopno", rekla je Bonilla. Kupci su obaviješteni o Microsoftovoj službi za korisničku podršku da bi mogli zatražiti besplatnu podršku ukoliko imaju tehničke poteškoće nakon što ih je utjecala oluja. "Svatko tko je pozvao iz zahvaćene površine zajamčeno je podrškom i uslugama besplatno za vrijeme trajanja utjecaja sve dok nisu ponovno bili na mreži", rekla je.

Osim toga, Microsoft poslao dva lokalna radnika u Houston centar hitnih operacija podrška timu za hitne intervencije. Pomogli su u implementaciji SharePoint servisa Microsoftovih objekata u Washingtonu i Indiji.

U Galvestonu, Texasu, došlo je do potpunog zamračenja napajanja i komunikacije. Tri člana timova za hitne intervencije tvrtke Microsoft, uključujući Bonilla, stručnjaka iz Islanda i drugi iz Washingtona, D.C …, letjeli su u Houston. Tamo su pokupili prikolicu, jedan od pregršt koji je Microsoft iskoristio za obilazak zemlje koja prikazuje Microsoftove proizvode. Vozili su se do Galvestona - nakon što su im osigurali imena na popisu ljudi koje će šerif dopustiti preko mosta u grad - gdje je prikolica, s generatorima i računalima, postala lokalni centar za hitne intervencije. Službenici su koristili kartice koje je donirala tvrtka AT & T koja je omogućila pristup internetu putem satelita, rekao je Bonilla.

Microsoft je također osmislio paket podrške u svijetu povezan s pandemijom H1N1. Pokrenulo je web mjesto pod nazivom H1N1 centar za odgovor u SAD-u gdje ljudi mogu napraviti samoprocjenu kako bi utvrdili mogu li imati gripu. Oni tada mogu odlučiti podijeliti informacije s dužnosnicima javnog zdravstva, uključujući centre za kontrolu i prevenciju bolesti, koji koriste podatke za praćenje širenja gripe i simptoma.

Jedna zemlja koja je posebno teško pogodila H1N1, koju je Bonilla odbio nazvati, odgovorila je na pismo koje je Microsoft poslao vladama širom svijeta koje nude pomoć. Microsoft je pomogao da vlada izgradi javni portal koji pruža informacije građana iz Ministarstva zdravstva na lokalnom jeziku. Osim toga, Microsoft je domaćin privatnog portala koji je dopustio zdravstvenim klinikama diljem te zemlje da podijele informacije o gripi u svojoj regiji i čine zahtjeve za medicinskom opremom.

U Microsoftovoj državi u državi Washington trenutačno pomaže službenicima pripremi za očekivane poplave rijeke Green. "Oni žele biti pametni jer planiraju postaviti skloništa za ljude koji bi mogli biti pogođeni", rekla je Bonilla. Dužnosnici će upotrijebiti alate i informacije koje pruža tvrtka Microsoft kako bi pokušali identificirati ljude koji bi mogli imati simptome H1N1 i smjestiti ih u odvojeni sklonište kako ne bi zarazili druge osobe.

Bonilla je u zavidnoj poziciji da može privući širok raspon Microsoftovih resursa, kao što je prikolica na Galvestonu. "Mnogi od tih resursa u tvrtki na raspolaganju su nam da se pretvorimo u sposobnosti odgovora na katastrofe", rekla je. Na primjer, njezin tim ima sporazum gdje može odmah objaviti sadržaj na MSN.com kako bi privukao svijest o katastrofi na koji reagira.

Bonilla ne bi rekla što je njezin godišnji proračun, ali je rekla da je manja od možda mislite. "Predivna stvar koju smo našli u ovom prostoru je strast i uvjerenje da pomognemo i dobrovoljno sudjelujemo," rekla je. Njezina grupa oslanja na 96.000 zaposlenika u tvrtki Microsoft i 800.000 partnerskih tvrtki koje često volontiraju svojim proizvodima i uslugama.

Microsoft je među rijetkim velikim tvrtkama koje imaju formalne programe pomoći u slučaju katastrofa. FedEx iskorištava svoju logističku stručnost i prisutnost širom svijeta kako bi pomogao u katastrofama, često za isporuku proizvoda za pomoć. Usko je surađivala s organizacijama za pomoć poput Crvenog križa kako bi pružila potporu tijekom velikih katastrofa uključujući i potres Sichuan, Kina; Potres u Peru 2007. i uragani u Meksiku 2005.

Druge tvrtke mogu pružiti ruku na ad hoc osnovi, ponekad kada katastrofa utječe na radnike. Organizacija pod nazivom Hands On Disaster Response ima program korporativnog partnerstva koji pomaže u organizaciji podrške korporacija.