Na vašoj strani: bori se s neispravnim pisačem

Kad mi je pisač HP-L7780 All-in-One poništio dopuštenje da mi pravilno postavim, HP mi je poslao zamjenu. Iako sam uspješno postavio tu jedinicu, zaglavio sam se kad sam pokušao ispisati. Nakon što izbrišem zaglavljeni papir, spremnik s tintom zaglavio se s desne strane. Kontaktirala sam tehničku podršku i poslala drugu zamjensku jedinicu, ali imala je isti problem. Chatovi i dopisivanje putem e-pošte nisu uspjeli donijeti rješenje, i napokon sam kupio novi L7780, koji je radio besprijekorno. Mjesecima sam zamolio HP za RMA [autorizaciju za povratak robe], tako da mogu vratiti neispravan pisač za povrat novca. Ironično, HP 460c koji sam koristio kao rezervni pisač sada ima sličan problem s prekinutim kretanjem.

Bruce LeBlanc, Oakland, Kalifornija

OYS odgovara: Nakon što smo obavijestili HP o LeBlancovim poteškoćama, predstavnik je izravno stupio u kontakt s njim. LeBlanc je objasnio njegovu situaciju putem e-maila i dva privitka (jedan koji je sadržavao dugu razmjenu e-pošte s tehničkom potporom, a drugo, njegovo pismo nama), ali mu je predstavnik poslao zamjenu za 460c nego dajući mu povrat za L7780. Nakon još nekoliko tjedana telefonskog broja i razmjene e-pošte, Le-Blanc je dobio svoj RMA i njegov povrat. (Jedan problem: HP je više puta pokušao nazvati Le-Blanc na poslu, gdje nije mogao podnijeti osobne telefonske pozive.) HP je također pristao primijeniti preostalo jamstveno razdoblje za staru L7780 na novi pisač.

Preporučujemo da navedete upravo ono što želite da tvrtka poduzme kako bi riješila vaš problem. Ponavljanje ne može ozlijediti. Također preporučujemo da kažete predstavnicima službe za korisnike želite li se javiti putem e-maila ili telefona, a ako je to drugo, navodeći najbolje vrijeme za poziv.

Nedostaje poruka

Thom Mason iz Pahrump, Nevada, plaća da ažurira njegov NGWave audio editor, ali nije dobio ključ licence.

Direktor tvrtke Next Generation rekao nam je da Mason, koji koristi Yahoo Mail, možda je riješio problem s Yahoo filtrima neželjene pošte. CEO izjavio je da filtri zamke e-mail licence svoje tvrtke jer se poruke automatski generiraju; tvrtka je pokušala izravno komunicirati s Yahoo, ali bez uspjeha, rekao je. Nakon što je Next Generationu dala zamjensku adresu e-pošte, Mason je dobio licencni ključ.

Kada organizirate tvrtku da vam nešto šalje e-poštom, uključite drugu adresu e-pošte kao sigurnosnu kopiju. Ako poruka koju očekujete ne stigne, svakako provjerite svoju mapu neželjene pošte kako biste vidjeli je li pogrešno prebačena.

Griffin International, u suradnji s US Consumer Product Safety Komisija, prisjeća se oko 220.000 Psyclone Essentials i React Wii 4-Dock punjač stanica. Akumulatorska baterija se može pregrijati, što može izazvati opasnost od opeklina ili požara. Griffin je dobio šest izvještaja o pregrijavanju, od kojih su dvije bile manje opekline. Potrošači bi trebali prestati koristiti ove stanice za ponovno punjenje odjednom i kontaktirajte Griffin International na 888 / 344-4702 ili [email protected] kako biste saznali kako vratiti proizvod i dobiti besplatnu zamjenu. Više informacija potražite na web stranici tvrtke