Sanja Meštrović, Voditelj transformacijskih projekata, SAP CEE
SAP-ov zajednički projekt s korisničkim skupinama kako bi pokazao vrijednost za novac programa Enterprise Support je još uvijek na pravom putu, objavila je tvrtka Petak unatoč ostavku dviju članica korisničke grupe koja je vodila projekt.
Prateći pritužbe korisnika da je promjena SAP-ovog softverskog programa podrške povećala troškove za skoro 30 posto, SAP je pristao pokazati vrijednost Enterprise Support razvijanjem ključnih pokazatelja uspješnosti (KPIs). Također je ponudio da odgodi buduće povećanje troškova podrške ako ne zadovolji ciljeve koji se odnose na one KPI-e.
SAP se približio Izvršnoj mreži SAP korisničkih grupa (SUGEN), koji okuplja čelnike SAP korisničkih grupa radi na KPIs. SUGEN je osnovao projektni tim s dva člana odbora njemačkog govornog SAP Users Group-a (DSAG) kao voditelj projekta i sponzor projekta.
Međutim, voditelj projekta Andreas Oczko i pokrovitelj projekta Otto Schell podnijeli su 18. studenog, izjavio je u petak glasnogovornik DSAG-a.
Jean Leroux, predsjednik Kluba za korisnike SAP-a u francuskom govornom području (USF) i jedan od članova SUGEN-a zabrinut je zbog vijesti, a slijedeći to pitanje, glasnogovornik USF je rekao. Leroux nije mogao biti postignut.
Unatoč njihovim ostavkama Oczko, član uprave DSAG-a zadužen za rad, službu i podršku, i Schell, član DSAG-a i potpredsjednik SUGEN-a, i dalje će biti uključeni u projekt DSAG glasnogovornica, Angelika Jung.
Jung ne bi rekao ništa o njihovim razlozima za poduzimanje ostavke vodstva projekta. Sljedeći tjedan DSAG bi mogao više reći o tom pitanju, rekla je.
SAP također nije imao što reći o uzroku ostavki. "DSAG je neovisna korisnička skupina i ne možemo komentirati svoju odluku", izjavio je glasnogovornik SAP-a Christoph Liedtke putem e-maila.
Odluke će imati malo utjecaja na program benchmarkinga, prema SAP-u. "Očekujemo da će program KPI nastaviti SUGEN", rekao je Liedtke.
Projekt mjerenja KPI je na putu i nastavit će se, premda je prerano spekulirati o rezultatima, rekao je. proces je vrlo obećavajući, ali je prerano donijeti zaključke u ovom trenutku - za SAP kao i za druge ", rekao je Liedtke.
SAP je najavio u srpnju ta će Podrška za tvrtke zamijeniti osnovne i premium mogućnosti podrške. Podrška za tvrtku košta 22 posto korisničkih naknada, u usporedbi s 17 posto za osnovnu podršku. Dodatni troškovi bit će prebačeni u narednih nekoliko godina, a nove optužbe neće početi do 1. siječnja.
Ali klijenti tvrtke Forrester izrazili su brojne uobičajene bolove.
Korisnici SAP-a: Podrška korisnicima KPI-ja trebaju više posla
Sporazum o vrijednosti poduzetničke podrške daleko je dalje od onoga što SAP misli francuskom Korisnici
Sponzor CISPA uspoređuje protivnike s 14-godišnjim
Glavni sponzor Zakona o razmjeni i zaštiti informacijskih sustava (CISPA) u SAD-u Kongres je zapalio Twitter oluju sugerirajući da su mnogi protivnici predloženog prijedloga za razmjenu cyber-zakona 14-godišnjaci u podrumima.