Korisnici SAP-a: Podrška korisnicima KPI-ja trebaju više posla

SAP i njegovi klijenti ne slažu se ne samo o vrijednosti svoje Enterprise Support usluge, već i o tome kako mjeriti tu vrijednost - a sada, čini se, i koliko su blizu oni koji se slažu oko toga kako izmjeriti tu vrijednost.

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) kojima će SAP mjeriti vrijednost svoje Enterprise Support usluge daleko su spremni, izjavio je u četvrtak šef francuske SAP korisničke skupine.

SAP je u srijedu čekao odgovor od Izvršne mreže SAP korisničkih skupina kako bi dovršili KPI i uskoro će ih objaviti.

"To ne odražava moju percepciju o tom pitanju", izjavio je Jean Leroux, predsjednik kluba za SAP korisnike francuskog govornog područja (USF) i jedan od članova SUGEN-a, koji okuplja voditelje SAP-a korisničke skupine.

Rasprave o KPI-jima su doista suradnički proces, rekao je on. "Ne radi se o tome tko čeka tko, već je složeniji od toga."

U posljednjih nekoliko dana ti su pregovori ubrzali. Čelnici skupina korisnika primili su u srijedu pismo od SAP-ovog suputničkog izvršnog direktora Léo Apotheker, a kasnije u četvrtak Leroux će sudjelovati u konferencijskom pozivu između 20 članova SUGEN-a i predstavnika SAP-a, rekao je, odbacivši pružiti dodatne pojedinosti o pismu ili konferencijski poziv.

SAP-ov glasnogovornik izjavio je kako će Stefan Kneis, koji vodi komunikaciju s korisničkim grupama, sudjelovati u konferencijskom pozivu kako bi raspravljali o KPI-ima za Enterprise Support.

Leroux je oprezniji od SAP-a o spremnosti KPI-ima i stanju pregovora, koji su "vrlo delikatni", rekao je. "Teško je provesti, možda nećemo imati model koji radi ove godine", rekao je.

SAP će koristiti KPI-e kako bi opravdali povećanje troškova svojih ugovora o potpori od 17 posto vrijednosti licence do 22 posto. Prebacivanje na novu uslugu Enterprise Support, predstavljeno prošlog svibnja, predstavlja rast cijena od gotovo 30 posto.

Situacija je danas nepravedna, rekao je Leroux, budući da je SAP u konačnici dopustio da oko 80 posto njemačkih i austrijskih kupaca zadrži standard ugovor o podršci po stopi od 17 posto, dok je u drugim zemljama SAP prisiljavajući sve korisnike da se prebace na skuplji Enterprise Support.

Leroux ne protivi porastu cijena: "Mora se ići", rekao je, ali povećanje mora biti jednako za sve.

"Ne mislimo da bi kupci u Francuskoj ili drugdje trebali platiti u ime njemačkih kupaca", rekao je.

Nadalje, USF želi vidjeti postupno povećanje cijena, u koracima od ne više od 8 posto godišnje.

To je već slučaj kod oko polovice članova organizacije jer imaju ugovore o podršci koji povezuju povećanje cijena s pokazateljem IT troškova francuskog IT-a, Indice Syntec, rekao je Leroux. U posljednjih nekoliko godina indeks je pokazao godišnje povećanje između 1,4 i 4 posto.

Ako SAP ne prisiljava sve svoje njemačke kupce na plaćanje veće cijene, USF želi da njezini članovi imaju koristi od starije, niže stope, to je u ponedjeljak priopćilo SAP-u.

Ako to ne uspije, može postojati pravna radnja - ali sama USF ne ide na sud.

Kao korisnička skupina, USF nema sporazum o podršci s SAP-om u sporu, a francuski zakon ne dopušta klasične postupke. Umjesto toga, angažirao je pravnu tvrtku Feral-Schuhl / Sainte-Marie da savjetuje članove o ponovnom pregovaranju o njihovom ugovoru o potpori ako SAP inzistira na prebacivanju na Enterprise Support. Za dugogodišnje kupce koji odbacuju tu promjenu, čak može biti osnova za podnošenje tužbe zbog nedovoljne obavijesti o raskidu ugovora, objavio je odvjetnički ured u članku u biltenu grupe korisnika.