SAP korisnici: Podrška rasprava nema više od

SAP korisnici kažu da rasprava o nedavnoj odluci prodavača da prisiljava sve korisnike na podršku tvrtke nije daleko i žele da SAP podupre svoje tvrdnje o dodatnoj prednosti usluge s teškim podacima.

U međuvremenu, nema znaka da će prodavatelj promijeniti kurs.

"I dalje smo vrlo zadovoljni reakcijom kupaca koje vidimo na tržištu", izjavio je glasnogovornik SAP-a Bill Wohl. "Iako korisnici kažu kako nikada ne žele platiti više novca, vide dodatnu vrijednost."

Dana 16. srpnja SAP je najavio da će ponuda za podršku tvrtki zamijeniti standardne i premium mogućnosti podrške. Trenutačni korisnici koji se prenesu na njega počet će započeti s primanjem nekih značajki za podršku tvrtki, ali neće vidjeti povećanja cijena do 1. siječnja, rekao je SAP. Povećanje će postupno biti postupno do 2012. godine, a na kraju doseći razinu potpore poduzeća od 22 posto osnovice za održavanje, u usporedbi s 17 posto za standardnu ​​podršku.

Wohl je ponovio SAP-ovu prošlost da je njegov potez bio vezan uz činjenicu da je okruženje kupaca postali su sve složenije - a ne želja za vođenjem prihoda - i da dodatne pogodnosti usluge mogu dovesti do učinkovitosti i uštede troškova.

SAP kupci i voditelji korisničkih skupina još nisu uvjereni da je to slučaj.

"Navodno, dobit ćemo više vrijednosti, a nisam to vidio jer mi nije pokazao", rekao je Michael Davidson, CIO Apotex, velika kanadska farmaceutska tvrtka.

Apotex je osvojio 'odmah osjetiti učinak viših troškova jer ima neko vrijeme preostalih na postojećem sporazumu, dodao je, ali dodao:' Moramo duže gledati na ono što je ta razina održavanja i pitati sasvim iskreno, 'Jesu li dobivamo poslovnu vrijednost? ""

U međuvremenu, t njemački SAP User Group (DSAG) izjavio je u priopćenju 7. kolovoza da "ne može podupirati obveznu zamjenu Standardne podrške i Enterprise Support u ovom trenutku".

"Naš dojam je i povratne informacije dobila je od naših članova da je oporba vrlo značajna ", izjavio je u srijedu u intervjuu Andreas Oczko. "Povratne informacije, osobito od malih i srednjih tvrtki, jesu da imaju vrlo jednostavne krajolike i poznaju njihove sustave, a trenutačno ne vide kako im je potrebna podrška poduzetništvu."

Dobavljač je dogovoreno je da pruži dokaze o svojoj tvrdnji da će potpora poduzetništvu pružiti dodatnu vrijednost i smanjiti troškove, osobito srednjim kupcima.

Grupa, koja obuhvaća 2.100 tvrtki u Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj, ima 25.000 registriranih članova, planove da predstavimo svoje prve rezultate na svojoj konvenciji u rujnu.

SAP UK & Ireland User Group, koja je također podnijela snažan početni prosvjed, "kontinuirano se bavi SAP-om u pogledu problema podrške", izjavio je glasnogovornik e-mailom.

Američka SAP Users Group (ASUG) izjavila je u priopćenju da će imati vremena za procjenu ponude poduzetničke podrške kroz studije slučaja kupaca "o tome što funkcionira i što treba korekciju - time iskoristiti našu znatnu bazu članova i SAP uopće mijenja troškove ili mijenja ponudu, prema potrebi. "

U intervjuu, međutim, izvršni direktor tvrtke ASUG Steve Strout izjavio je kako bi zastupanje skupine usvojilo strogo diplomatski ton te istaknuo da je skupina uspjela uvjeriti SAP da faze u rastu troškova tijekom vremena.

"Želimo nastaviti da pomognemo utjecati na ovo, ali nije naša pozicija da zahtijevamo određeni iznos dolara [iz SAP-a]", kazao je. "Ne možemo ući tamo i reći da ćemo zahtijevati da će cijene biti samo na 17 posto, jer tada djelujemo kao kolektivna organizacija za pregovaranje i nemamo zakonsko pravo da to učinimo. „

Na primjer, korisnici bi trebali izvršiti reviziju kako bi se utvrdilo koliko često su kontaktirali SAP podršku i koje su zakrpe i ažuriranja primijenjene, rekao je putem e-maila. "Podijelite te podatke među članovima kako biste utvrdili temeljnu liniju i povećali transparentnost troškova vlasništva kao što je zakonski dopušteno." Segment po djelatnosti, veličini, regiji, broju verzije, a zatim možete utvrditi potrošeni novac i dosad ostvarenu vrijednost. "

Kupci bi također trebali izbjegavati potpisivanje novog SAP-ovog ugovora o održavanju koji traje više od jedne godine, dajući mogućnost razmotriti opcije održavanja treće strane.

Poduzeće za podršku softveru tvrtke Rimini Street planira započeti takvu uslugu

Što se tiče SAP-a, jedan dugogodišnji SAP integrator izrazio je skepticizam da može pružiti višu razinu podrške svojim korisničkim bazama.

"Imam jedno pitanje - odakle dolazi sav talent? A ako biste mogli pronaći talent, žele li sjediti na stolu za podršku? " "Mike Kerrigan, potpredsjednik poslovnih aplikacija tvrtke Laurus Technologies u Itasci, Illinois." SAP služba podrške trenutno nije optimalna kada je u pitanju opća pitanja, rekao je Kerrigan u intervjuu: "Nitko ne skoči gore i dolje i kaže:, "Zvao sam SAP i dobio dobar odgovor".

Međutim, on je priznao da je tvrtka prilično osjetljiva kada je riječ o ozbiljnim pitanjima, kao što je potpun pad sustava. "Kad dođete na SAP desk i kažete im to, uvijek sam mislio da su se doista okupljali."

Ponavljajući zabrinutost koju su izrazile skupine korisnika, Kerrigan je rekao da su inovativne tvrtke koje se brzo kreću kako bi se nadogradile na najnovije tehnologije "očito su trebat će "višu razinu podrške. "Ali ljudi u načinu održavanja, što će koristiti, što će im trebati?"

Direktor Svrhe Riminia Seth Ravin se nada da će ovo bijes završiti s punjenjem blagajne tvrtke. Pozivi su dolazili iz nekih od najvećih SAP-ovih kupaca, rekao je on. "Mogu vam reći da apsolutno razgovaramo s prvih 10 i 20 u SAP-ovoj osnovici za održavanje u smislu dolara."

Rimini Street tereti kupce polovicu onoga što plaćaju u troškovima održavanja, rekao je Ravin. otvoreno pitanje koliko brzo tvrtka može zadovoljiti zahtjeve tržišta. "Pitanje za koje još nismo odgovorili jeste, hoćemo li biti u stanju voditi brigu o svima ili uzeti malu skupinu kupaca [u početku], a zatim ići na gangbustere [u siječnju 2010.]," rekao je Ravin. priznajući kako postoji opći nedostatak kvalificiranog SAP talenta, Rimini Street će moći dobiti dovoljno osoblja za podršku zbog vlastitog poslovnog modela, rekao je. Tvrtka trenutno podržava softver Siebel, PeopleSoft i JD Edwards.

"Ne stavljamo ljude na cestu, dopuštam im da žive bilo gdje u zemlji ili izvan nje, ako je potrebno", rekao je. "Doista smo uspjeli privući ljude sa 10 ili 15 godina iskustva ili više, mislim da ćemo naći istu stvar u SAP okruženju."

Ali SAP-ov Wohl smanjio je izglede treće strane održavanje čini ozbiljan utjecaj. "Kupci su pokazali sklonost da žele potporu da dođu od proizvođača", rekao je.

I SAP neće imati problema s osobljem, rekao je. "Polazimo od pretpostavke da već imamo najveću infrastrukturu za podršku na svijetu", rekao je Wohl. "Imamo puno samopouzdanja, a ako sam ja bio tvrtka za podršku treće strane počevši od nule, ja bih gledao na uzbrdo bitku."