SAP's Jim Snabe on Digitization
Osim toga, Siemens je proširio svoju uporabu SAP softvera, prema najavi. Koristit će aplikaciju SAP-a za upravljanje odnosima s dobavljačima (SRM) u potporu naporima nabave širom svijeta.
Siemensov novi ugovor o održavanju uključuje SAP-ovu vrhunsku MaxAttention uslugu. SAP će također pružiti podršku za neke interno razvijene aplikacije koje su integrirane sa SAP-om, navodi se u priopćenju.
SAP-ov glasnogovornik izjavio je prošlog mjeseca kako su glasine o Siemensovoj ispadanju podrške "netočne portrete o SAP-Siemensovom odnosu" i da je prodavač "trenutno surađivao s Siemensom kako bi produbio vezu u mnoštvu područja".
U srijedu, glasnogovornik SAP-a ne bi raspravljao je li tvrtka pod uvjetom da Siemens pruži bilo kakav popust ili drugi poseban smještaj kako bi potpisali novi sporazum, ali su rekli: "Ovo je bilo uobičajenim troškovima za velike SAP klijente".
Ako je SAP-ov kupac velik kao Siemens odlučio odustati od održavanja dobavljača, visoki primjer mogao je pružiti poticaj tržište održavanja treće strane. Ali neki promatrači skeptično su se odnosili na glasine.
Trenutno postoji nekoliko tvrtki koje pružaju SAP podršku treće strane, a najpoznatiji Rimini Street vjerojatno nije mogao riješiti posao, rekao je analitičar Josh Greenbaum na blogu
"Ne vidim kako se mogu opremiti za sveobuhvatno održavanje i podršku … za ono što je najveća svjetska tvrtka ili druga po veličini SAP instalacija na svijetu (Nestle je drugi kandidat)", napisao je, "Ne bi trebalo više od Riminija da se obradi kupcu te veličine, unatoč njihovoj praksi u održavanju treće strane."
Osim toga, veliki integratori sustava poput IBM-a vjerojatno neće biti spremni preuzeti projekt, strah od otuđivanja SAP-a, rekao je Greenbaum.
Spektar održavanja trećih strana bio je velik u SAP-u otkako je prošle godine bila kontroverzna odluka kako bi korisnici prebacili na uslugu potpune podrške s najširijom uslugom.
Nakon dugotrajne javne rasprava, SAP i izvršna mreža SAP korisničkih grupa (SUGEN) dogovorili su se za izradu kompleta KPI-a (ključni pokazatelji uspješnosti) koji bi trebali pokazati vrijednost koju pruža Enterprise Support. SAP je pristao odgoditi ukidanje rasporeda povećanja cijena za Enterprise Support "sve dok se ne dosegnu ciljna poboljšanja mjerena indeksom SUGEN KPI."
Poslovni objekti korisnici ljuti zbog tranzicije SAP podrške
Poslovni objekti korisnici su označeni preko onoga što zovu neprikladnom migracijom na SAP sustav podrške.
SAP, Korisnička skupina za prolijevanje poduzetničke podrške
Američka SAP korisnička grupa pokreće seriju web-prijenosa o SAP-ovoj kontroverznoj poduzetničkoj podršci America's SAP Users 'Group (ASUG) ovog tjedna održao je prvi u nizu web seminara o SAP-ovoj razini podrške na razini poduzeća koja je nedavno postala obvezna za sve korisnike, što je dovelo do povećanja troškova tijekom vremena za mnoge .
Savezni sudac o Oracle je prošle godine podnio tužbu protiv SAP-a, tvrdeći da zaposlenici TomorrowNowa, pružatelja usluga podrške trećih strana za Oracleove tvrtke Siebel, PeopleSoft i JD Edwards, priopćili su Oracle i SAP da dostave financijske prijedloge za podmirenje tužbe nad SAP-ovim podružnicom TomorrowNow. linije proizvoda, ilegalno preuzimali materijal iz Oracleovih sustava podrške i koristili ih kako bi zlostavljali Oracleove klijente.
SAP je rekao TomorrowNow radnici su napravili "neprimjereno preuzimanje" s Oracleovih web stranica, ali su odbili Oracleove tvrdnje o širem obliku zloporabe. SAP je od tada uselio zatvoriti TomorrowNow nakon što nije pronašao kupca. Oracle je tvrdio da je njegova šteta u ovom slučaju ", barem na nekoliko stotina milijuna dolara i vjerojatno najmanje milijardu dolara. "Sudac Joseph Spero je u ponedjeljak naložio Oracleu da do 13. veljače podnese" specifičnu potražnju za dolarima "i da SAP podnese