Korisnici: Novi Oracle Podrška portal 'fiasco'

Brojni Oracleovi korisnici su razbjesni prijavljenih problema s pristupom i izvedbom s novim dobavljačevim portalom My Oracle Support koji je zamijenio dugogodišnju Metalinkovu web stranicu 6. studenog.

Oracle priprema korisnike za prijelaz mjesecima, putem službenih postova na blogu i obavijesti. No, čak i prije prelaska na 6. studenoga mnogi su prokazali novi portal, citirajući čimbenike kao što je Flashovo sučelje, što je učinilo neupotrebljivim na stranicama klijenata koji ograničavaju upotrebu Flasha.

U djelomičnoj koncesiji za te pritužbe, nedavno je Oracle rekao je da će uključiti HTML sučelje za web stranicu. Međutim, frustrirani korisnici ovog tjedna rekli su da su obje inačice oštećene poteškoćama.

"Cijeli dan imali smo teške probleme s novom My Oracle podrškom. Ponekad se ne možemo prijaviti. Kada se možemo prijaviti, mi ne može dobiti SR [zahtjev za uslugom] prijavljen - to pogreške u različitim točkama u procesu, "korisnik se zove" Mike ", rekao je u ponedjeljak na službeni Oracle forum.

Korisnik zove tehničku podršku, ali nije pronašla nikakvu rezoluciju, prema postu. "Gospođa s kojom sam razgovarao s oko 4:45 sati EST rekla mi je da trenutačno nije dostupna moja podrška za moju Oracle. Rekla sam joj da sam u njemu plovidba dok smo govorili. Rekla mi je da prijavim SR o problemu s kojim sam se prijavio SR! … Čini mi se da Oracle mora uključiti Metalink sve dok 'My Oracle Support' nije spreman za premijerno vrijeme.

Ostali korisnici izrazili su slične osjećaje u ponedjeljak.

"Danas izgleda kao totalna katastrofa Vidio sam sve moguće pogreške na svijetu: učitavanje zaslona u flashu do samo 90%, izuzetno sporo kada se radi, gumb za povratak ne radi … Teško je vjerovati tvrtki koja prodaje stvari kao što su visoka dostupnost i pravi testovi aplikacija " rekao je još jedan forumski forum.

Pritužbe su također uključene putem Oracle-L mailing liste.

"Ne znam kako to drugo osim ovog fiasca - to je potpuno neprihvatljivo za tvrtku koja je velika u Oracleu, "rekao je jedan suradnik. "Metalink je učinkovito spuštao 3 dana, imam zakrpe za preuzimanje, probleme za istraživanje i servisiranje zahtjeva za ažuriranjem." "Tvrtka moje milijune dolara godišnje troši samo za Oracle podršku."

još jedan poster foruma. "Danas je MOS pogreška" Ne može komunicirati s poslužiteljem - Server Timeout "i prije nego što kažete da je to moja internetska veza - to nije."

Usprkos žalbama korisnika, MOS je nova stvarnost, ako službeni blog U ponedjeljak, Oracleova višeg menadžera za podršku korisnicima Chris Warticki je bilo koji znak.

"Ako ste bili isključeni iz mreže, ili potpuno isključeni iz petlje i potpuno bez klime, Classic MetaLink u mirovini 6. studenog", napisao je. "Promjena je ovdje … Prijeđi na ovo … ozbiljno."

Ali u komentarima o Wartickijevu postu, korisnici su rekli da imaju problema s pristupom web-lokaciji.

"Trenutačno je postavljanje računa za poruke još uvijek u tijeku. Od klasičnog Metalinka u mirovini 6. studenog, ovo je prije 4 dana, a ne ažuriranje od Oraclea o napretku! Izvrsno raditi (ne) - informirati svoje klijente. "

Oracleova glasnogovornica nije mogla odmah dostaviti ažuriranje statusa na prijavljene probleme u utorak.