Na vašoj strani: Je li ta laptop još uvijek pod jamstvom?

Moja kći Carley nazvala je Hewlett-Packard za besplatni zamjenski dio za svoj HP Pavilion dv6700 laptop koji je još uvijek bio pod jamstvom. HP predstavnik joj je rekao da mora dati debitni broj ili broj kreditne kartice kako bi osigurali preradu pošiljke. Unatoč uvjerenjima repova da se njezin račun ne naplaćuje, HP je teretio 69,15 dolara, što je nadjačalo njezin račun. Sutradan smo nazvali HP, a faksirali kopije potvrde da je laptop bio pod jamstvom. HP kaže da će povratiti naknadu za zamjenski dio, ali neće ništa poduzeti u vezi s troškovima usluga banke, sada $ 143. Možete li nam pomoći?

OYS odgovara:

Ubrzo nakon što smo kontaktirali HP s problemom Wasers, predstavnik ih je pozvao da kažu da će tvrtka poslati Carley Wasera provjerite za $ 143 u bankovnim uslugama. Također je ponudio dodatni rabat koji će se koristiti za buduće kupnje HP računala. HP-ove evidencije pokazale su datum proizvodnje laptopa, a ne datum kupnje, što znači da je tvrtka pogrešno mislila da je jamstvo isteklo. Srećom za Wasers, spremili su izvornu potvrdu.

Preporučujemo da zadržite račune i ugovore o uslugama za velike kupnje sve dok ste vlasnik stavke. Možda će vam trebati papiri za vraćanje ili bivšu izmjenu, ili za popravke ili zamjene dijelova (pogotovo ako je proizvod pod jamstvom); možda ćete morati uputiti i na one zapise za porez na dohodak ili za osiguranje imovine.

Jednostavan način za praćenje primanja za velike ulazne predmete je da ih zalijepite unutar korisničkih priručnika za svaki proizvod.

Mystery Cable

Keith Sipperley iz Leveringsa, Michigan, kontaktirao nas je nakon što je otkrio da nije mogao povezati svoj novi Fujifilm FinePix Z30 digitalni fotoaparat na svoj televizor.

Sipperley je zatražio predstavnike u Fujifilmovim priborom, dijelovima i službama za korisnike o A / V kabelu, ali nitko ne bi mogao pomozi mu. Nakon što smo kontaktirali Fujifilm, predstavnik je provjerio problem i saznao je da je zasebno prodani kabel bio na zalihama. Međutim, ona je bila u mogućnosti pronaći jednog u svom uredu, a ona je besplatno poslala u Sipperley.

Ako računate na proizvod da biste izvršili određenu funkciju, preporučujemo da saznate prije kupnje, Wal-Mart, u suradnji s Komisijom za sigurnost potrošačkih proizvoda u SAD-u, podsjeća na oko 4,2 milijuna Durabrand DVD playera. Uređaji mogu preopteretiti požar i zapaliti opasnost.

Wal-Mart je dobio 14 izvješća o pregrijavanju DVD playera; u 7 prijavljenih slučajeva, prouzročeni požari prouzročili su oštećenje imovine. Od ovog pisanja nije bilo prijavljenih ozljeda. Potrošači bi trebali odmah prestati koristiti ponovljene DVD playere i vratiti ih u najbližu trgovinu Wal-Mart za potpuni povrat. Za više informacija posjetite web stranicu tvrtke na walmartstores.com ili nazovite Wal-Mart na 800 / 925-6278.