Na vašoj strani: rabljeni laptop Warranty Woes

Prošle godine kupio sam rabljeni Dell XPS M170 prijenosnik na eBayu. Provjerio sam s tvrtkom Dell prije nego što licitirate kako bi jamčio da je jamstvo još uvijek valjana i da sustav nije prijavljen ukraden. Rečeno mi je da je prošireno jamstvo bilo prenosivo za mene. Ubrzo nakon primanja prijenosnog računala Dell mi je zamijenio električnu opeku. Danas sam tražio zamjenu ventilatora za hlađenje, ali predstavnik kojem sam razgovarao rekao je da ne može pomoći sve dok se ne riješi računa na računu. Dell je na sve računala upravljao serviser koji je zatražio ponovno postavljanje prijenosnih računala, a zatim je prodao prijenosna računala umjesto da ih vrati Dellu. Moj XPS bio je jedan od onih, tako da Dell sada odbija poštovati moje jamstvo. Možete li mi pomoći?

Joe Hightower, Burien, Washington

OYS odgovara: Nakon što smo kontaktirali Dell s Hightowerovim problemom, tvrtka je izravno stupila u kontakt s njim. Nekoliko dana kasnije, predstavnik je obavijestio Hightower da je Dell odlučio ukloniti čekanje na svom računalu - ponovno aktivirati ostatak jamstva - i nadoknaditi ga za ventilator koji je kupio.

Kupnja rabljene opreme od pojedinca prodavač, bilo na eBayu, Craigs-listu, ili nekom drugom mrežnom tržištu, je rizično. Da biste izbjegli jamstveni spor, preporučujemo da radite kao što je to učinio tvrtka Hightower: nabavite serijski broj proizvoda od prodavatelja prije kupnje ili licitiranja i provjerite kod proizvođača da potvrdite da je artikl kupljen legitimno i da će tvrtka podupirati proizvod.

Čak i tako, nešto još uvijek može poći po zlu. Preporučujemo da budete uporni s proizvođačem vašeg računala, kao High-tower, sve dok ne dobijete upravo ono što trebate iz jamstva.

Pogledajte i prošli mjesec na vašoj strani za više informacija o jamstvima.

Irksome Installation Disc

Bill Cain of Newberry Springs, Kalifornija, kontaktirao nas je kada je kupio softver za uređivanje videozapisa Magix Movie Edit Pro 15 Plus i nije mogao dobiti instalacijski disk za rad. Nije moguće otvoriti niti pregledavati nikakve datoteke, on je poslao e-poštom Magix. Nažalost, tvrtka nije odgovorila, iako je e-poštom poslala više puta.

Nakon što smo kontaktirali Magix o ovom pitanju, predstavnik je poslao Cainov disk koji je osobno testirala. Prema Kainu, program se učita i pokreće kako se očekuje. Ako imate poteškoća s dobivanjem korisničke podrške tvrtke da biste odgovorili na poruke e-pošte, pokušajte izravno nazvati. Ako tvrtka ne navede telefonski broj na svojoj web-lokaciji, potražite popis na popisu Better Business Bureau-a.

Sony Sony AC Adapter Recall

Sony je u suradnji s Komisijom za sigurnost potrošačkih proizvoda u Sjedinjenim Državama ponovno pozvao oko 69.000 AC adaptera VAIO računala (model VGP-AC19V17) koji su dobili s određenim VAIO računalima i priključnim stanicama. Izolacija unutar adaptera može tijekom vremena nestati, uzrokujući opasnost od električnog udara. Iako je Sony primio četiri izvješća o kratkim spojima adaptera, nije prijavljeno ozljede.

Potrošači bi trebali isključiti svoje računalo, odspojiti ga i odmah prestati koristiti re-nazvanu AC adapter; oni bi također trebali kontaktirati Sony kako bi naručili besplatni zamjenski adapter. Za više informacija, nazovite Sony besplatno na 877 / 361-4481 ili pregledajte Sonyjevu web stranicu.